Ситибанк безосновательно удерживает личные средства в течение почти двух месяцнв

У меня была кредитная карта в Ситибанке. В июле 2023 «в связи с сворачиванием бизнеса в России» все кредитные карты потребовали перевести из Ситибанка в Уралсиб. Перевод был осуществлён 5 июля, задолженности по кредитной карте перед Ситибанком у меня не осталось. Саму карту заблокировали за несколько дней до этого.

6 июля на кредитную карту мне сделали возврат из онлайн школы в размере 39.900 рублей, то есть, образовался положительный баланс из моих личных средств.

В течение июля и августа я неоднократно звонила в службу поддержки Ситибанка с требованием либо перевести данную сумму на счёт в Уралсиб, либо выплатить мне. Получала ответы, вводящие в заблуждение. Вначале обещали сделать перевод в течение 3-5 дней, ссылаясь на то, что у них раз в несколько дней «прогружается обмен данными» с Уралсибом. Никакого возврата, естественно, не случилось. Затем уверяли, что нужно подождать дату банковской выписки. По выписке от 1 августа виден положительный баланс в размере 40,242.69 руб. Никакого возврата не последовало, счёт остается заблокированным.

Снова обращаюсь с требованием выплатить мои собственные средства, мне называют новый срок, 40 дней с даты операции и обещают возврат 14 августа. Естественно, ничего не происходит. 18 августа обращаюсь с новой претензией. Называют срок рассмотрения 4 дня. В указанный срок никакого ответа не приходит, приходит формальное письмо «срок рассмотрения будет увеличен».

28 августа снова пишу уже в чат с новой претензией. Там мне называют новый срок 30 дней на рассмотрение претензии.

Все это является, объективно, мошенничеством в виде завладения чужими средствами путем обмана.

На данный момент у банка даже не было версий, по какой причине мои собственные средства заблокированы. Была масса лжи о сроках и процедурах.

Сумма для меня значительная. Ситибанк, похоже, никаким российским законам уже подчиняться не собирается. Очень нужны советы, как мне получить мои денежные средства с процентами за незаконное их удержание. А также как сформулировать жалобу в прокуратуру на обман потребителя.