Наплевательское отношение поддержки Озон Селлер
Являюсь селлером на Озон чуть больше полугода. Начало пути, так сказать, а руки уже опускаются из-за сложившейся ситуации, а точней, из-за абсолютно наплевательского отношения поддержки озон - инструмента, который какбы направлен на разрешение вопросов… ан-нет! Вместо этого типовые отписки, а в конечном счете-игнор!
Ситуация вкратце: 20.08 я завезла свой новый (второй по счету) товар. Но при заполнении карточки товара не проставила код тнВЭД. Товар разъехался по городам и там его естественно не приняли. Ошибку я обнаружила на 3 день методом тыка! Поддержка на ошибку не указала, а лишь присылала шаблоны мотивационного возвращения.
Бесконечные разделения беседы на еще большее количество обращений, «чтобы не было путаницы», как утверждает сам озон, привело к окончательной путанице в голове. Я проставила код и задала очередной вопрос в поддержку, мол, «ребят, я все поняла, не было кода, что теперь делать?»
На что мне ответили, что программа автоматически найдет товар и переведет его из статуса «неопознанный» в товар, который будет готов к продаже. Но сегодня 31 число, а воз и ныне там.
Все мои последующие обращения в Озон попросту игнорят! Либо закрывают с отпиской «этот вопрос решается в обращении номер: ***х** егоУжеТамРазберешь.» Либо шаблон а-ля заполните мотивационное возражение. (на мой вопрос, что мне указать в МВ, ведь у меня нет претензий к количеству не принятого товара) - игнор.
Я пару раз писала что-то типа: «извините, вы мне ответите?» в обращения, которые значатся как «в работе» … и тоже тишина 😀 Видимо, так заняты работой, что даже не удосужились ответить, что вопрос решается, а не «мы забили на вас уже давно»!
Зато пару дней назад мне позвонила менеджер Озон (я так обрадовалась, что наконец-то смогу поговорить с живым человеком и, быть может, проблема решится)… но нет! Она звонила с целью предложить мне тратить больше денег на внутреннюю рекламу, с целью получения кэшбэка.
Так вот! Уважаемый Озон! Нет совершенно никакого желания тратить деньги у вас как селлер и даже как покупатель его тоже уже нет!
Совершенно наплевательское отношение со стороны вашей «поддержки» отбивает всяческое желание работать и развиваться на вашей площадке!
Ps.. уважаемые читатели, может быть у вас были схожие ситуации? Буду рада совету. И спасибо за внимание)
Мы предложили переименовать Поддержу в Службу осложнения. Поддержка не решает ни один вопрос, даже когда ситуация очевидная. Да, любая проблема которую вы получаете на Озоне - это ваша проблема. Мы чуть больше года на Озоне. Сейчас ведем бизнес исходя из парадигмы что поддержки нет, и чтотОзон периодически создает нам проблемы, которые мы либо должны решать сами, либо не решать и нести финансовые и репутационных потери. Так сказать, бизнес по-русски
Согласна, служба не просто служба осложнения, это служба коварно- мстительная плюс ко всему. Запоминают все, что ты им пишешь и в ответ просто игнорирует твои вопросы, а гнева конечно же много, так как ответы из ряда вон!
Это Вы ещё новых комиссий не видели с 15 сентября.
"Письмо счастья" от OZON проверьте - на почте, в чате.
Совет: лучше тяпнуть перед прочтением 🤪
Сегодня мы приняли решение о постепенном уходе с площадки. Дораспродаём - и закрываем эту страницу.
А как всё хорошо начиналось в 2021-м:
- лучший маркетплейс,
- лучшая поддержка,
- лучшие комиссии,
- отличные условия,
- понятное ( ручное!) продвижение (с блэкджеком и... минус-словами 😄 ).
До самого конца 21-го - все изменения вызывали исключительно положительные эмоции. Было видно: о селлерах заботятся.
Кто укусил Озон? Ведь проблемы начались за полгода до Риги.
Я даже боюсь открывать его пока 😀
Оставила на вечер))
Екатерина, приветствуем! Товар, вероятнее всего, попал в неопознанный излишек из-за отсутствия маркировки, вы правы. О том, что она необходима и в заявке есть позиции с ней, пишем еще на этапе создания в личном кабинете (у номера поставки будет зелёный восклицательный знак).
Чтоб поддержка начала проверку, акт об излишках нужно отклонить и заполнить шаблон мотивированных возражений — отправить запрос на склад без этого не получится, о чём пишем в [регламенте](https://ozon.ru/t/bXq08ND). По итогам проверки нами будет принято решение, разместим товары на полках или попросим забрать их.
Подскажите номер обращения, что создалось после отклонения акта? Посмотрим, на каком этапе работа в нём и что можно сделать с возвратом
Нет, маркировка на мой товар оказалась не нужна! Код тнвэд 6304930000. Об этом всем я писала в поддержку.
Через пару часов, после написания поста здесь мне ..о чудо… ответили!
Просто по человеческий написали… мы здесь, извините, что не отвечали, на ваш вопрос можно уйти до 30 дней. Ок! Жду! Без проблем!
На счет мотивационного возражения… может вы мне здесь ответите, раз ваши коллеги тупо игнорируют?
Вопрос мой в следующем…
Что мне указывать в этих мотивационных возражениях?
Если суть моей проблемы в том, что я не указала код ТНвэд. По этому товар попал в « не опознанные излишки».
Скажите пожалуйста, что мне там указывать?? Что бы потом еще пол года не ждать ответа от вас? Что бы правильно с первого раза было.