Жалоба на Озон
Добрый день.
Не могу достучаться до логики службы поддержки, попробую тут.
Ситуация:
покупатель заказал товар, получил его. После понял, что в заказе не то, что он заказал и он решил его вернуть, создав заявку на возврат. По фото покупателя мы видим, что товар пришёл в отличном состоянии и без повреждений.
Сегодня мы получаем возврат и видим, что товар ни как не упакован, а все этикетки на книги наклеены скотчем. Продавать далее ее нельзя.
Создаю заявку в ТП и получаю ответ, что в регламенте указано, что товары, полученные от покупателя, компенсации при повреждении не подлежат.
Открываю договор и вижу, что пвз обязан упаковать товар для дальнейшей транспортировки. Упаковка отсутсвует от слова совсем. Товар поврежден из-за того, что упаковки не было.
Получается, что 1 пункт своего договора Озон видит, а другой не замечает.
Пожалуйста, объясните мне логику действия ТП.
Товар поврежден из-за отсутствия упаковки. Упаковку не сделал Озон.
Но, компенсировать такой возврат они отказываются.