Жалоба на Озон

Добрый день.

Не могу достучаться до логики службы поддержки, попробую тут.

Ситуация:

покупатель заказал товар, получил его. После понял, что в заказе не то, что он заказал и он решил его вернуть, создав заявку на возврат. По фото покупателя мы видим, что товар пришёл в отличном состоянии и без повреждений.

Сегодня мы получаем возврат и видим, что товар ни как не упакован, а все этикетки на книги наклеены скотчем. Продавать далее ее нельзя.

Создаю заявку в ТП и получаю ответ, что в регламенте указано, что товары, полученные от покупателя, компенсации при повреждении не подлежат.

Открываю договор и вижу, что пвз обязан упаковать товар для дальнейшей транспортировки. Упаковка отсутсвует от слова совсем. Товар поврежден из-за того, что упаковки не было.

Получается, что 1 пункт своего договора Озон видит, а другой не замечает.

Пожалуйста, объясните мне логику действия ТП.

Товар поврежден из-за отсутствия упаковки. Упаковку не сделал Озон.

Но, компенсировать такой возврат они отказываются.

#озонжалоба #озонселлер