ВТБ - не могут закрыть погашенный кредит

30 августа 2023 года досрочно погасил полностью задолженность по кредиту, внеся остаток в размере 54 673,63 р, и проценты за досрочное погашение (полная сумма 55 732,75 р). В ЛК банка отображается все правильно, т.е. остаток 0,00 рублей. Вчера заказал онлайн справку об отсутствии задолженности - в ней указано, что у меня имеется по этому кредиту долг в размере 1059,12 р. То есть та самая сумма процентов за досрочное погашение. Ну и добавлю, что в ЛК до сих пор кредит значится. Это, возможно, технический момент, и я готов подождать. Но прошу разъяснить по поводу "долга", указанного в справке.

Составил обращение в банк.

Получил СМС-комментарий о решении моего вопроса по заявке. В нем туманно говорилось следующее: "30.08.2023 было некорректно исполнено заявление на досрочное погашение. Мы готовы провести исправительные мероприятия, для этого Вам необходимо разместить на мастер-счете сумму в размере 1059,12 руб. Просим Вас направить ее в срок до 10.09.2023 с указанием номера обращения CR-11339334 на адрес эл. почты: c***k@vtb.ru". То есть - мало того, что не позвонили с разъяснением ситуации, а прислали СМС с путаным содержанием. А именно - что значит "некорректно исполнено заявление"? Что значит "готовы провести исправительные мероприятия"? Наконец, что имеется ввиду под "направить ее на адрес эл. почты"? Кого (чего) ее? Надеюсь, не сумму?

Решил сам посчитать все, и выяснил, что, несмотря на размещение мною полной суммы необходимых для погашения средств, а именно - 55 732,75 р, и создание мною заявки на полное досрочное погашение всей этой суммы, банк списал только тело кредита (54 673,63 р), оставив на мастер-счете 1059,12 р комиссии. Это и есть перевод загадочной фразы "некорректно исполнено заявление". Я же, так как вносил средства с запасом, но не до копейки и даже не до рубля, подумал, что это такой остаток, и перевел его на карту другого банка. Т.е., теперь банк просил разместить на мастер-счете опять эту сумму, для того, чтобы списать в счет погашения долга, что означает перевод фразы "готовы провести исправительные мероприятия".

И, хотя такая некорректность в функционале ЛК одного из ведущих банков страны, мягко говоря, удивляет, я внес вчера 1059,12 р для окончательного погашения. Тем не менее, деньги до сих пор не списаны, следовательно - кредит не закрыт, и справку о его погашении и отсутствии долга я также не могу получить. Также я хотел бы знать, что именно мне нужно направить на эл. почту.