Впервые столкнулся с подобным случаем и к своему сожалению обнаружил, что я далеко не единственный. Дублирую сюда, вдруг кому-то пригодится мой опыт.
У меня примерно такая же ситуация, только сумма 2000 рублей. Авито не признаёт, что посылка потеряна, сроки доставки уже прошли. Получаю одни отписки.