Авито - откуда у вас моя биометрия? Почему мой аккаунт, подтвержденный по юр.документам, проверяют по биометрии

Моя команда оказывает услуги по проведению коммерческих съемок для интернет магазинов.

Авито для нас - один из каналов привлечения и коммуникации с клиентами. Объявления размещаю в категории услуг - фото и видеосъемка.

Использую(использовал) аккаунт с подтвержденными данными по своему юр.лицу

09.09.2023 возникла потребность в продаже собственного iPhone 11pro и я решил воспользоваться услугами Авито.

Когда я зашел в свой рабочий профиль, рядом с аватаркой я увидел значек *+*(возможность добавления дополнительной учетной записи, что я и решил сделать , чтобы не мешать объявления связанные с моей деятельностью и личными делами)

Успешно добавив дополнительный личный аккаунт, я опубликовал платное объявление о продаже собственного iPhone 11 Pro.

Утро следующего дня:

мой сон прервало оповещение о том, что с моей учетной записи совершается подозрительная активность и требование пройти верификацию, что я и сделал, не успев даже умыться, включил камеру и показал свое лицо. Возможно, мой заспанный вид отторгнул проверяющего бота. После проверки я получил сообщение о том что мой аккаунт заблокирован навсегда :/

Звонки в поддержку в выходные были не эффективными. А вот обращение с описанием ситуации через службу поддержки не осталось без ответа:

Уважаемый пользователь!

Благодарим за обращение в службу поддержки Avito.

Мы получили ваш запрос 42261281 и обязательно ответим на него в ближайшее время. Тем временем вы можете ознакомиться с материалами на нашей странице помощи https://support.avito.ru, возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

Пожалуйста, не дублируйте ваш запрос, это увеличит время ответа.

Команда Авито

Спустя некоторое время я каждый день напринимаю о себе, в ответ получая сообщения подобного наполнения:

Агент поддержки

10.09.2023, 14:17

Сейчас мы ждем ответ от разработчиков. Как только они все проверят, мы вернемся к вам с ответом. Вы увидите его на почте и в обращении №42261281 в разделе Помощи

Команда Авито

Агент поддержки

12.09.2023, 15:08

Здравствуйте.

Мы уже работаем над решением вашей проблемы, но пока не можем сказать точно, когда закончим.

Постараемся исправить всё как можно быстрее.

Агент поддержки

15.09.2023, 17:01

Здравствуйте, Дмитрий.

Мы все еще работаем над решением проблемы в вашем профиле. Точно не можем сказать о сроках решения, но как только у нас будем информация, мы сообщим вам в письме.

Уважаемое руководство Авито, прошу разобраться в ситуации и решить мою важную проблему в кратчайшие сроки, необходимые документы я готов предоставить

только пожалуйста, не общайтесь со мной шаблонами как с ботом

На момент блокировки у аккаунта была оценка 4.9 / 45 отзывов / 44 из них с оценкой 5 звезд !

#avitoжалоба #avito #авитоподдержка #авито