Не начисляются бонусы спасибо на сбермегамаркет после покупки

7 сентября 2023 была сделана покупка, за которую обещали начислить бонусы спасибо после получения товара в течении 14 дней. Заказ номер 9280979992145 был получен 9 сентября. Прошло 14 дней, а бонусов так и не начислили. По телефону в поддержку не дозвониться, в чате приложения Мегамаркет отвечает только бот, от которого ничего не добиться.