Боже, какой ужас. Мало того, что чуть не убили людей потом ещё морили их голодом, не предложили воды и ожиданиями мучали, а после и деньги возвращать отказались. Они всему рейсу моральную компенсацию должны оплатить за риск полета их авиалиниями и упущенный отдых или бизнес-поездку. Это повлекло дополнительные расходы. Может у кого-то сделка на миллион не состоялась. Не умеют летать - пусть закрываются.

Как вариант напишите в кремлин жалобу президенту. Работает сервис хорошо. Моему другу однажды это очень помогло, когда иначе решить вопрос просто не получалось. Его тоже пытались футболить чтобы деньги не возвращать в госучреждении, где внесенная сумма просто пропала. Написал жалобу и решили все сразу. Деньги сразу начали видеть и все сразу вспомнили кто за что отвечает. Без пинка не работают наши люди. Начинают наглеть.