“Правила TELE2” за 15000 руб - и другие «приколы»: красивые циферки, перенос номера и домашний интернет
Добрый день!
Немного предыстории о своем мобильном номере телефона.
Номер, которым я владею, в пользовании у меня с 2005 года.
Изначально мне выдали «красивый» номер у оператора сотой связи «Улан-Удэнская сотовая связь», после был ребрендинг/выкуп (не знаю) и оператором стал «БВК- Байкал Вест Ком».
По прошествии времени данного оператора выкупили «Tele2». Все это время я пользовалась своим номером.
Однажды (период, может 2017-2019гг) я перешла к оператору МТС. Не было никаких проблем при переходе. После снова без проблем вернулась к Теле2.
Возвращаемся в наше время. Март 2023.
Меня стало раздражать качество и скорость мобильного интернета. Хотелось сэкономить на ежемесячной оплате. Понравились условия у оператора YOTA. Прежде чем обращаться к ним, уточнила в чате Теле2 будут ли проблемы при переходе, уверили, что не будет.
Пришла в офис YOTA. Заполнила заявление на перенос текущего номера к другому оператору. Вышла из офиса YOTA, проходит около 15 мин и мне приходит смс от Теле2 со следующим содержанием:
«Жаль, что вы решили сменить оператора. С вашего баланса списано 15000 руб. за услугу «Красивый номер». Для успешной портации номера убедитесь в отсутствии задолженности»
Скрин приложить не могу, удалено, видимо.
Я сначала не поверила, думала, пугают. Зашла в личный кабинет и была ошарашена:
Они правда списали эти денежные средства. Я сразу же начала вести переговоры с оператором в чате и получила следующие ответы:
Прикольно, да?
Прикольно, что мне привязывают УСЛУГУ, которую я не покупала)))
Никаких документов, подтверждающих приобретение услуги - нет, как и подписей с моей стороны.
Более того, как я выше описала, номер ранее не принадлежал Теле2 и я за него не платила! Мне выдали такой давным-давно.
В общем, ругалась с ними долго и с напором, в итоге предложили мне новый тариф со скидкой 70%.
Оно и понятно, аргументов нет. Документов нет. В суде эту задолженность и списание оспорить можно. Если нужно, я бы и дальше пошла))
В целом, на новые условия я согласилась, но вот осадок остался. 👎
Вернемся к текущему времени. Наши дни. Октябрь 2023 года.
Захотела подключить домашний интернет от Теле2, потому что устраивала стоимость в отличии от других провайдеров, типа МГТС или Ростелеком.
Они предлагают 500 мгбит/с за дорого, но это маркетинговый ход.
Для простого человека на просмотр сериала с одного устройств столько не надо.
100 мбит/с у Теле2 мне более, чем достаточно и цена привлекательная 300₽/мес и акция на три месяца.
Думаю себе, ничего себе, а Теле2 молодцы. Хороший маркетинг и цены приятные.
Уточнила мне важные моменты в диалоге с оператором и потом они заявляют следующее:
Думаю, ладно, куплю симку-пустышку за 50 руб., пусть валяется в коробке, буду, только деньги закидывать на нее для списания средств за домашний интернет, но не тут то было!!!
Оказывается, я не могу купить просто номер, я обазательно должна купить к нему тариф, а самый дешевый сейчас за 455₽/мес., да еще и со скидкой, как заявил оператор чата!
Прикольно, да?
Понять недоступность настройки домашнего интернета в Москве к симке другого региона я еще могу, но тоже сомнительно: ведь Теле2 арендуют каналы у Ростелекома)))))
Но вот понять обязанность оформлять тариф на номер - не понимаю!
Еще один пример того, как право гражданина Теле2 превращает в обязательство! 👎
Приобрести тот или иной тариф - является правом, которым я, как гражданин РФ, могу воспользоваться, но никак не обязанностью.
В данном случае вы, Теле2, ущемляете мои права, как гражданина РФ!
Кстати, комментариев, почему я должна брать тариф - мне не дали))
Все свои слова Теле2 не могут подтвердить правилами или документами, а все мы знаем, что внутренние документы компании, должны формироваться на вышестоящих законах: ГК РФ, КоАП РФ и Законе о защите прав потребителей.
*Вот в МГТС, они предлагали пустую симку и с нее просто будет списываться плата за домашний интернет, никакой тариф оформлять не просили))
Вывод из этого следующий:
В современном мире, когда конкуренция так высока, операторы сотовой связи пытаются всеми нелегальными способами удержать своих абонентов.
Сначала творят х*йню, а потом предлагают скидки и бонусы, выдавая это за благое намерение!
Видимость благих намерений - самое низкое, что может предоставлять компания для своего клиента.
Про текущее качество и скорость связи в мобильном интернете я вообще молчу.
Теле2 не рекомендую!
Всем мира!
Да. Читала уже )
Не красит это их!)
Теле2 часто некорректно себя ведут, но достучаться не получается.
Из последнего: Списали 2000 рублей с симки которая вставлена в прибор. Якобы, они «предложили» услугу, а симка что-то нажала и приняла условия. Ага, так себе и представляю, блок с модулем для сим-карт взял и нажал кнопки или я нашел на нем кнопки и нажал. Написал жалобу ни ответа ни привета.
Выражусь мягко - неприятная организация.
Теле2 скатились ниже некуда, а раньше ведь нормальный вроде оператор связи был….
Так раньше это был не Ростелеком, а сейчас это Ростелеком.
Аналогичная ситуация с теле2. Когда-то очень-очень давно я выбрала в салоне МТС из кучи сим-карт два номера, один для себя. Через пару лет ушла с ним в Йоту, все без проблем. Когда я поняла, что мой дом попадает где-то между вышками йоты, из-за чего у меня тупо не работает связь, а интернет часто со скоростью, что даже картинки не грузит, я решила уйти на теле2.
Они решили запросить с меня деньги за МОЙ же номер.
Привет! Жаль, что при попытке подключиться к нам, связь и покрытие так подвели💔 Мы постоянно работаем над тем, чтобы подобных неудобств было как можно меньше. Надеемся, что в дальнейшем еще представится возможность доказать вам это.