Яндекс еда: ни денег, ни заказа

28 октября оформил доставку из ресторана 13 ребер. Заказ №231028-53595475 на сумму 2691 руб.

Система показала время ожидания 50-60 мин. Спустя 40 минут курьер забирает заказ и привозит его только через 50мин. Курьер на велосипеде, на улице снег, термосумка не была закрыта должным образом. Еда вся холодная, курьеру это озвучиваю. Он звонит в службу поддержки и передает мне телефон. Девушка Алина говорит заказ не брать, деньги вернутся на карту. Просит отпустить курьера и перезванивает на мой номер с телефона 8-495-139-74-43. Выясняет все подробности и опять озвучивает, что деньги вернуться, только когда именно лучше позвонить в техподдержку, т.к. она курирует курьеров. Звоню в техподдержку, говорят отказано в возврате средств, т.к. они не несут ответственность за третьих лиц. Итог: ни денег, ни заказа. #яндекседажалоба