OZON не выплатил селлеру 143000р и культурно послал
Я очень люблю OZON, честно и без сарказма. У нас отлично получилось выстроить работу и для нашей компании я вижу хорошие перспективы. Мне многое в том, что они делают, очень импонирует, однако то, как позорно поддержка зачастую решает вопросы с продавцами, особенно в случаях с дорогими товарами, это ПРОСТО **** *** *** *** и мне бы хо…
Точно такое же отношение от поддержки получил недавно.
Обращение №30625602.
Пытался разобраться в причинах технической ошибки на стороне ОЗОН, уже без каких либо требований, просто просил выяснить почему произошла ошибка.
Причем, я сам приложил в обращении все детали, скриншоты и все доступные мне логи.
Сослались на пункт договора, и отшили.
После всех моих аргументов в наглую закрыли обращение как решенную.
Ошибка сохранилась и
Озон прекрасен, функционал топ, уровень общего сервиса тоже хороший, но уровень поддержки полное, извините за грубое слово, говнище.
Верните, пожалуйста, то качество сервиса поддержки, которое было 2019, 2020 и 2021 годах, где поддержка не отправляла цитату из методички, а действительно старалась помочь.
в 5 случая из 10 получаем от поддержки адекватный ответ, в 2-3 случаях просто посылают фразой "мы понимаем ваше беспокойство" но идите вы на *ер.
Мы платим высокую комиссию, и просим высокий уровень поддержки селлеров. Это же нормальные партнерские требования.
Как подсказали в обращении, по данным из кабинета и правда видим, что товары на склад добавили через шаблон. Системными логами, увы, поделиться не готовы.
Что касается поддержки в целом — над её качеством работаем постоянно, поэтому возвращение 2019 в этом случае значило бы наоборот ухудшение условий. Иногда бывает, что разобраться можем не сразу, но в итоге всё равно помогаем
Спасибо за поддержку и удачи вам