Нарушая федеральный закон N 572-ФЗ сайт Авито заблокировал аккаунт и требует снять себя на видео с паспортными данными
17.10.2023 на сайте Avito был заблокирован мой аккаунт и сняты объявления с публикации. Требуют паспортные данные и запись видео (биометрия). Я обратился в подержку сайта Авито (номер обращения 43195971 ) где указал что: При входе в профиль на сайте Авито, требование фото и видео фиксации паспорта и лица зарегистрированного пользователя, которое са…
Агент поддержки
14.11.2023, 09:12
Здравствуйте.
Все правила Авито составлены с учетом требований действующего законодательства, в том числе с учетом положений Закона «О защите прав потребителей». Мы следим за тем, чтобы в наших правилах не было условий, ущемляющих права пользователей Авито.
При этом отметим, что компания вправе самостоятельно устанавливать правила использования своего интернет-ресурса, например, определять правила наполнения сайта контентом, обеспечивать безопасность пользователей на Авито.
О причинах ограничения доступа к профилю пользователя можно подробнее узнать в разделе 12 Условий использования Авито (https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use).
Мы заметили подозрительную активность, связанную с безопасностью пользователей Авито и их профилей. Поэтому мы были вынуждены заблокировать вход в ваш профиль. Для подтверждения того, что с профилем все в порядке, вы можете пройти проверку по документам.
Когда вы зарегистрировали профиль, вы приняли Условия использования Авито (https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use). Чтобы мы могли предоставить вам качественный сервис, на котором пользователи могли бы доверять друг другу и были бы защищены от недобропорядочного поведения и нарушений наших правил, мы должны принимать меры по обеспечению безопасности на сайте. Как вашей, так и всех других пользователей Авито. Это наш приоритет.
Поэтому, если мы выявили угрозы безопасности, признаки нарушения правил или недобросовестного поведения, мы имеем право запросить определенные сведения. Но только вы решаете, проходить проверку или нет.
Запись, которую вы присылаете, не относится к биометрическим данным. Дело в том, что мы запрашиваем её, только чтобы подтвердить ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек. Мы не идентифицируем по видео конкретного человека.
Мы не сможем вернуть вам деньги за платные услуги. Дело в том, что они подключены к объявлениям, которые пришлось заблокировать за нарушение правил Авито. Их можно почитать тут: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/listing-policy
Надеемся, вы больше не попадёте в такую ситуацию, и рекомендуем перед публикацией проверять, соответствует ли объявление нашим правилам.
Когда вы оплатили услугу, то заключили с Авито договор оказания услуг на условиях Оферты: https://www.avito.ru/legal/rules/services-agreement
Все средства на кошельке — это авансовый платёж в счёт оплаты будущих услуг. Чтобы вернуть деньги, необходимо расторгнуть этот договор — что возможно только с удалением профиля Авито.
Как только вы пришлете заявление, мы запустим процесс возврата.