Поддельный кофе на Озон

UPD Возврат приняли, деньги вернули, скриншоты прилагаю

Номер обращения о возврате на Озон 48655385-R3. 9 ноября 2023 года на Озон мною была совершена покупка кофе Lavazza Oro стоимостью 898р, ссылка https://ozon.ru/t/1MXP51V. Этот кофе на маркетплейсах покупаю часто из-за низкой цены (бывает на 50% ниже, чем стоимость в магазинах). С откровенной подделкой до этого дня не сталкивался, всегда приходил оригинальный (или максимальном похожий на оригинальный) товар с соответствующим запахом/вкусом и и хорошим сроком годности.

Забрав кофе из пункта выдачи 11 ноября и придя домой, я решил сравнить запах новой пачки кофе с недавно приобретенной пачкой — он оказался заметно более резким, как будто зерна сильно пережарили. Усомнившись в оригинальности кофе сравнил пачки по форме и дизайну — есть отличия как в геометрических размерах, так и в мелких деталях дизайна (например обводка вокруг логотипа Lavazza на оригинальной упаковке полностью залита цветом, а на подделке лишь точками этого же цвета, видимо для экономии краски). Так же отличается маркировка даты и времени изготовления (разная жирнота текста и размер) и клапан с отверстиями (на оригинале 2 аккуратных разреза, а на только что купленной упаковке 4 намеченных отверстия, но только 3 из них сквозные).

Надо сказать, что за последнюю неделю на этот товар было написано уже с десяток негативных отзывов, в каждом пишут о поддельной упаковке и зернах кофе низкого качества, несвойственных этой марке. Посмотрел ли я отзывы перед покупкой - нет, мне было достаточно почти 4 000 отзывов у товара и оценки 4.6. Почему продавец продолжает отсылать товар такого качества, рискуя хорошей оценкой, непонятно.

Написав заявление на возврат и указав на признаки подделки, после недолгого ожидания я получил ответ от поддержки, что требуется сменить причину возврата на "Подделка". Но такой причины у Озон нет, о чем мне пришлось рассказывать поддержке. В ответ уже другой оператор заявил, что вернуть этот товар ну никак нельзя и все что можно сделать — это запросить сертификат. Что я и сделал.

Получив от поддержки сертификат, я попробовал проверить его на сайте https://pub.fsa.gov.ru/rss/certificate#target. При вводе последних 6 символов (без /23) выдается список из 4 сертификатов и ни в одном из них нет заявителя "СИБА ГРУПП", который указан в сертификате продавца. Ну и сами товары в списке далеки от кофе. Я пробовал искать по всему номеру целиком, добавлять последние знаки, но ничего не получилось. Возможно, я просто не разобрался.

Хотелось бы получить ответ от Озон является ли этот сертификат настоящим. И если да, то почему последнюю неделю покупатели получают подделку, вместо оригинала.

#жалобаозон #подделка