Son.ru не возвращает деньги, будьте аккуратны при покупке у них
Заказали матрац из каталога son.ru. Остались без денег после отказа.
После покупки не открывали, потому что потребность в нем пропала (решили не снимать квартиру, под которую его покупали).
Дальше начался сервис. При покупке счет выставили в смс, при повторных звонках находили меня в базе и по фамилии, и по номеру телефона. При возврате же резко потеряли доступ к сайту, не смогли нас найти ни по телефону, ни по фио, ни по адресу доставки. Требовали фото матраца и товарной накладной для идентификации.
В итого 3 дня думали и сказали, что деньги не вернут, потому что размер у матраца нестандартен. Аргумент о том, что этот матрац у них в наличии на сайте, доставка была на следующий день после заказа и товар точно не делался под нас - услышаны не были.
Мы пойдем в суд, а в результате статьи, надеюсь, будущие покупатели задумаются, стоит ли платить маркетплейсу сон.ру не то что 63 тысячи, а даже 100 рублей. Не тратьте на них свое время.
Накладная и переписка в приложении.
Сделанные под заказ товары делают, очевидно, под заказ, а не привозят сразу после заказа. Наличие матрасов таких размеров в магазине в достаточном количестве говорит о том, что это стандартный товар.
для всех, кроме son.ru)
Товары, сделанные под индивидуальный заказ, согласно тому же закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат. Продавец просто не сможет продать его повторно, иначе бы Вам привезли типовой.
есть вероятность что они так борятся с покупателями которые хотят их вернуть. :)
Комментарий недоступен
да, son.ru - полный развод. ни в карточке товара, ни в корзине никаких уведомлений о невозможности возврата нет.
Нестандартность товара не определяется тем, что написано в накладной.
1) Как вам уже сказали, надо заверять скриншоты из ИМ, где этот товар в наличие для всех
2) Была ли переписка/телефонное общение с ИМ по поводу изготовления под вас? Где вы обсуждали эти самые "нестандартные" характеристики доставленного вам матраса?
3) Доказывать нестандартность товара в суде надо будет продавцу, если что.