Я бы на твоем месте дожала тему. Арбитраж алибабы это только досудебный способ решения вопроса. Пункт 12.3 говорит о следующем:

12.3 Споры: Любой спор между обеими сторонами, возникающий из настоящего Контракта («Спор»), сначала должен быть разрешен путем дружеских переговоров. Стороны соглашаются подать запрос на Alibaba.com для разрешения спора в случае, если обе стороны не могут прийти к урегулированию спора. Если какая-либо из сторон не согласна с окончательным решением или решением, принятым Alibaba.com в связи со Спором, спор может быть передан на рассмотрение и разрешен путем арбитража в Шэньчжэньском международном арбитражном суде, и сторона должна сообщить об этом alibaba.com.

Найми юриста, который тебе за еду (кальмары, лобстеры) нарисует претензию и исковое с моральным. Уведомляй Алибабу и толкай все в арбитраж. Как минимум будет повод у китайцев задуматься, а нахея нам это еще на стадии претензии.