В обращении мы правильно вам ответили.

Не сможем предоставить ответ в той формулировке, которую вы запросили. Формат ответа определяется нами и не может быть изменен по желанию клиента.

Мы приняли отзыв согласия на обработку биометрических данных. Больше мы их не храним, не обрабатываем и не будем отправлять в Единую биометрическую систему. Письмо, которое вам поступило - это предложение, а не факт начала их сбора. При входе в приложение мы не начинаем их собирать, а можем предложить это сделать. Удалить сделанные фото при встрече не можем, согласно п. 3.4.3 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Эти фотографии не являются биометрическими данными.

Отправить ответ на поступившее вам письмо от автоматической системы не сможем, так как такой технической возможности нет. Любой ответ банка является официальным вне зависимости от канала и способа предоставления ответа.

Подробнее проверим наши консультации и вернемся с ответом.