Анна, не отчаивайтесь. У меня точно такой же случай был в октябре. Тоже отправка Авито через Почту России. Посылка по прогнозам должна была дойти за 6 дней, а в итоге шла почти месяц. Я тоже атаковала поддержку Авито и получила такой же как у вас ответ. В итоге написала в поддержку самой Почты России и получила ответ: ждите изменения статуса посылки, задержка изменения статуса может составлять 2 недели. В итоге на сл день после ответа поддержки статус посылки на сайте почты очень неожиданно изменился на «Получен адресатом» и Авито прислал уведомление. Просто успокойтесь и ждите, где не всё потеряно) скрин своей посылки прилагаю.