Мегамаркет не дает отменить заказ, который не смог доставить в срок

07.11.23 на маркетплейсе "Мегамаркет" был оформлен заказ 943 422 956 0718, который обещали доставить 15 ноября. Заказ не был доставлен, где находится мой заказ и когда будет доставлен не понятно. 17 ноября на сайте я попробовал отменить заказ. Но после 3х дней нахождения в статусе "Отменяется", он не отменился, а вернулся в статус "Товары отправлены". Пришлось снова попытаться его отменить. По настоящий момент 21 ноября заказ так и находится в статусе "Отменяется". При звонке в службу поддержки мне предлагается просто ждать непонятно чего, то ли доставки, то ли соизволения отменить мой заказ. "Мегамаркет" просто присвоил мои денежные средства. Непонятно что делать в такой ситуации.