МегаМаркет - Как я потерял бонусы и не получил ответа

Маркетплейс «Мегамаркет», дочерняя организация Сбера, должен был быть местом, где клиенты могут совершать покупки безопасно и удобно. Однако, я столкнулся с проблемой, которая не только привела к потере денег, но и вызвала серьезные неудобства.

Во время совершения покупки 26.10.2023, я увидел ошибку, в результате которой с моего счета пропали сбер-спасибо (бонусные рубли), при этом сам заказ не оформился и промокод на 3000 рублей тоже сгорел.

Я сразу обратился в службу поддержки Мегамаркета, чтобы решить эту проблему. Однако, мое обращение GDS-2173965 не получило ответа, несмотря на то, что на сайте Мегамаркета указано, что возврат бонусных рублей происходит в течение 5 рабочих дней.

Две недели назад, я обратился к службе поддержки Мегамаркета снова, чтобы узнать, когда я получу свои бонусы. В ответ я получил информацию о том, что бонусы могут начисляться с задержкой из-за перехода на Единую программу лояльности, и что у Мегамаркета есть технический сбой, который они уже решают. Как только исправят ситуацию, я должен увидеть бонусы в своем личном кабинете.

Прошёл месяц. Я так и не получил свои бонусы и не получил ответа на свое обращение. Я вынужден обратиться к службе Омбудсмена Сбербанка, чтобы решить эту проблему.

Маркетплейс «Мегамаркет» должен быть ответственным и надежным местом для покупок, особенно учитывая, что он является дочерней организацией Сбербанка — крупнейшего банка в России, Центральной и Восточной Европе, одного из ведущих международных финансовых институтов и технологических гигантов.

Но, Мегамаркет не выполняет своих обещаний и не предоставляет должного уровня обслуживания клиентов. Более того, они не рассматривают обращения клиентов в установленные сроки, что вызывает серьезное разочарование.

Если Мегамаркет не исправит свою ситуацию, и не начнет уделять больше внимания клиентам, это может привести к ухудшению репутации компании и убыткам в бизнесе.