Как брокер Тинькофф Инвестиции может загнать портфель в минус без вашего участия (решено)

Всем доброго дня. Хочу рассказать интересную историю, в результате которой мой 1 миллион превратился в отрицательные -5 миллионов (здесь и далее суммы округлены для удобства восприятия) из-за вереницы непонятных странностей/сбоев/ошибок/запретов/etc со стороны брокера.

Утром 21.11.2023, пролистывая записи в социальной сети брокера "Пульс", я увидел, что некоторые люди пишут о том, что им стали доступны короткие позиции (шорт) по акциям ОВК (UWGN). С учетом недавно вышедшей информации по дополнительной эмиссии ОВК предложение встать в короткую позицию выглядело вполне логичным.

После этого я открыл окно выставления заявок в официальном терминале брокера в браузере и увидел, что мне тоже доступно выставление заявок с плечами как в лонг, так и в шорт. На пробу я выставил заявку на понижение, и она исполнилась. Далее я начал наращивать позицию и обратил внимание, что моя позиция суммарно уже перевалила за несколько миллионов рублей.

Еще раз посмотрел на доступность заявок, увидел, что мне все так же доступно еще огромное количество позиций в шорт, а значит, подумал я, ликвидация из-за Маржин-колла (далее - МК) мне не грозила. Иначе не было бы доступных заявок, кроме покупок.

Что-то я частично откупал в плюс, что-то добавлял к позиции на отскоках. Выставлял лимитные заявки лесенкой на покупку. Обычная торговля. Позиция составляла ~75 миллионов.

Но в какой-то момент случилось следующее: при очередной попытке выставить лимитную заявку на покупку я увидел всплывающее окно "Заявка не прошла. Операция запрещена". Сначала я подумал, что это какой-то глюк работы терминала, и попробовал еще раз. Но ничего не изменилось. Затем я начал перебирать варианты с разным количеством лотов в заявке, с ценой, а также пробовать эти варианты в других типах заявок (рыночные, отложенные).

После того, как ни один из типов заявок не сработал, я обратил внимание, что на графике исчезли все мои ранее выставленные лимитные заявки на покупку. Почуяв неладное, я сделал несколько скриншотов экрана и написал в чат технической поддержки с вопросом о том, почему я не могу закрыть ранее открытый шорт. Мне ответили, что наблюдают подобные ситуации, уже знают об этом и занимаются исправлением. Т.к. я понимал риски того, что если цена акций развернется и пойдет сильно выше моей средней, то у меня может случиться МК. Поэтому сразу же спросил техподдержку о том, что мне делать, если позиция закроется принудительно. На мой вопрос сотрудница попросила скриншот со временем совершения попытки закрыть позицию. Я отправил несколько скриншотов (которые были сделаны после того, как я перебирал все варианты заявок) и несколько вопросов вдогонку, на что получил ответ о передаче информации по проблеме в профильный отдел для дальнейшего рассмотрения.

Через какое-то время мне начали приходить стопки смс о том, что моя позиция в UWGN закрывается по МК (оказывается, до этого уже активно работало принудительное закрытие позиций). Но вместе с ней закрываются и другие мои активы. Все это продолжалось около 30 минут, пока все мои активы не распродались, и на балансе не отобразились отрицательные -5 миллионов. Сначала я не понял, как такое вообще возможно, ведь никакого проскальзывания из-за резких скачков цены не было (как в феврале 2022). Этот вопрос я тоже отправил в техподдержку ко всем остальным вопросам.

Начав листать записи в Пульсе, я обнаружил, что некоторым людям тоже пришел МК по UWGN.

Но самое интересное, что обеспечения у них хватало.

Если в своем случае я сначала думал, что МК случился из-за ухода моего портфеля ниже минимальной маржи, то выяснилось, что от этого ничего не зависело. Позиции закрывались у всех участников торгов, кто открывал шорт 21.11.2023. Т.е. по сути это было принудительное закрытие позиций под видом МК, но никак не классический в своем понимании МК.

Теперь сухие факты:

№1. Как я заметил позднее, мой ликвидный портфель в 1 миллион изначально 21.11.2023 был ниже начальной маржи (т.к. некоторые другие активы были в приличном минусе). А это значит, что я вообще не мог открывать позиции с плечами ни в лонг, ни в шорт.

№2. После анализа ситуации я решил ознакомиться со ставками риска по UWGN

Как с ликвидным портфелем в 1 миллион брокер разрешил взять плечи ~x75, а также предлагал еще примерно столько же? Это видно на скриншотах выше. Итого ~x150.

Оснований не доверять работе официального терминала брокера у меня, естественно, не было.

Ведь никто не пишет в техподдержку перед каждой сделкой с просьбой подтверждения ее легитимности?

Очень интересно, что думают по этому поводу НКЦ, Мосбиржа и ЦБ. Получается, что брокер проигнорировал ставки риска от НКЦ и запреты по коротким продажам.

№3. "Заявка не прошла. Операция запрещена"
Уместно ли назвать это сбоем? Или все-таки это ЗАПРЕТ на проведение операций?
За все время торгов с UWGN в течение 21.11.2023 не было ни единого уведомления/смс/баннера в терминале о том, что с UWGN происходит что-то неладное. А ведь техподдержка уже была в курсе.
№4. Игнорирование ликвидного портфеля и уход в отрицательный баланс.
Здесь не может идти речи о проскальзывании, потому что технически - это не МК, т.к. закрытие позиций не зависело от ликвидности портфелей участников торгов. Либо данный МК был запущен кем-то вручную в обход ликвидностей.
№5. Исходя из предыдущего пункта, почему распродались почти все активы по МК, а не только акции UWGN, если проблема была только с ними?

№6. Почему оставшиеся акции TGKJ были распроданы 27.11.2023 по более низкой цене, если по правилам МК они должны были распродаться в тот же день 21.11.2023 до 17:00?

На текущий момент (28.11.2023) имеем:

1) фактический убыток почти в 7 миллионов рублей;

2) сроки рассмотрения передвигались уже не один раз;

3) потерянное время из-за невозможности торговать;

4) потерянные нервы в количестве, не поддающемся исчислению.

Расписывать вымышленные ситуации о невозможности реализовать такую большую позицию в плюс считаю неуместным.
Если бы я залез в убытки без запретов на операции, то никаких претензий и в помине не было бы.
Здесь речь о конкретных фактах, в результате которых образовался огромный фактический убыток.
Я не прошу вернуть упущенную прибыль, когда я мог закрыть позицию в плюс.
Я прошу лишь компенсировать все понесенные не по своей вине убытки и комиссии от принудительного закрытия UWGN под видом МК и всех моих активов, вернув портфелю стоимость до момента вступления в короткие позиции по UWGN.
"Человек, который совершил ошибку и не исправил ее, совершил еще одну ошибку."

UPD. Тинькофф полностью компенсировал убыток и доказал, что не бросает своих клиентов. От всей души благодарю за то, что вы смогли не только ПРИЗНАТЬ свои ошибки, но и РЕШИТЬ их. Так поступают только сильные люди.