Та же проблема, нужно было обновить телефон, повелся на их уловки с кашбеком, купил телефон, после нескольких дней прислали кашбек. Поехал в магазин, при покупке мне говорят что кашбек заблокирован, пишу в поддержку, говорят что ждать около 30 дней, возможно разблокируем, проверяем на мошеннические действия... 14 дней прошло пока толку 0. Постоянно операторы кормят завтраками. Если не вернут, накатаю десятки жалоб во все инстанции, и уйду на другую связь, хоть и пользовался их услугами больше 10 лет. И всех друзей попрошу так сделать!!!