Работа сервиса Huawei на всех уровнях
Добрый (если это можно так назвать) день.
Случилось со мной, неприятное событие. А именно, попала влага в телефон Huawei P30 Pro.
После попадания влаги, отказал дактилоскоп и появилась проблема с сетью. Индикация сети имелась, но при попытке позвонить (с телефона либо на него) индикация сменялась на отсутствие сети.
Остальные модули работали исправно.
Решено было сдать устройство в официальный сервис в Волгограде, так как это мой областной центр. Как оказалось, сервис на область всего 1 (вернее 2, но ремонтом мобильных устройств занимается только 1)
Чудесный сервис Сервис (он же СКВ Сервис Волгоград)
Сервис сразу же встретил меня приветливым выражением "кирпича" на лице и грубостью сервисмена. При попытке объяснить причину неисправности и свои соображения по этому поводу, меня в грубой форме оборвали. "Не умничай, или сам чини, или сдавай на ремонт, я сам решу, что и как".
По итогу, сдал в ремонт устройство. (Теперь уже жалею, но кто ж знал, что так будет). Я ж сдаю в "официальный" сервис, не в шарагу какую.
Мастер долго возился с устройством, больше 2 недель. С его слов, удалось победить все, кроме отвалов сети.
Для восстановления работоспособности дактилоскопа, требуется замена нижней платы (там дактилоскоп, лоток сим и карты памяти)
По итогу, после разговора с мастером, было решено не выполнять замену нижней платы. В чем смысл восстановления дактилоскопа, если сотовая связь не работает.
Мастер конечно "обиделся". Сказал, приезжайте, забирайте устройство. Так как я живу вдали от областного центра, попросил сестру забрать телефон. Это конечно было большой ошибкой. Устройство ей выдали НО оно не включалось. Мастер сказал, "Дома зарядите, все будет хорошо".
Как вы понимаете, никакая зарядка ему уже не помогла (в акте мастер прикрыл себя указав необходимость замены материнской платы).
После суток на зарядке, которая естественно не привела ни к чему (оно и понятно, даже комп не видел подключенное устройство). Позвонил мастеру, тот естественно сделал покерфейс. Как так, не знаю, все работало у меня. На справедливое заявление, что устройство было сдано работающим, мастер согласился. "Привози еще, погляжу. Сделаю как было".
В этот период времени, коллега у меня отправлялся в Питер. Решено было отправить в Питер к официалам, там хоть мастера нормальные.
К сожалению. В Питере сразу вынесли приговор. Материнка труп.
По возвращении устройства в Волгоград. Решено было проверить сервис на совесть. Тем более мастер обещал вернуть устройство к тому состоянию, которое было.
При приеме, мастер указал что устройство не включается. Правильно, он же не дурак, он прекрасно знает что с ним. (ИМХО он его и повредил).
После приемки мастер перестал отвечать на мои звонки.
Терпение мое лопнуло, и было написано обращение в официальный сервис Huawei. С подробным описанием ситуации, фотографиями всех актов. (14 ноября 2023)
Дозвониться до мастера удалось лишь с неизвестного ему номера. Ответ был оригинальный... "Питание не приходит... Разбираемся".
Прошло больше 2 недель
Ответ Huawei меня удивил еще больше... Со мной не удалось связаться! Как так? Никто мне не звонил и даже не пытался... Просто прислали отписку. Требуется замена материнки. Да вы что? Серьезно. Капитан очевидность.
Неисправность, указана в акте. Читать я умею. А вот, что стало причиной... До сдачи в сервис, устройство работало (за исключением сети и дактилоскопа), а после сервиса, вдруг вышла из строя материнка. Что за чудо? Как такое возможно?
Вас, конечно очень жалко, но мы же не первый день живем на этой планете. Ни разу не слышал, чтобы кому-то заменили телефон или даже нормально починили. Легче новый купить уже.
Да не в том дело. Тут уже просто сервис "прославить" хочется. А оказалось и официалы не далеко ушли.
И во всей этой ситуации.... Меня удивил ответ официалов. Типа, что непонятного... Сломалось же. Ребят, серьезно? Я вам претензию на работу сервиса отставил, а вы меня в акт тычете. Да, я в курсе что неисправность возникла... У меня вопрос откуда она возникла? Как можно таким "официальным" сервисам доверять после такого? А как мне быть в случае неисправности снова (знал бы, не купил бы снова Huawei) После такого вот отношения на высшем уровне.
не оправдываю мастера, но для залитого устройства последующий отказ отстальных элементов, особенно при включении - вполне обычное дело. Коррозию никто не отменял.
С сервисами ХУ тоже был плохой опыт, хотел махнуть вентилятор на ноуте т.к стал заывывать. Так его не было в наличии, как и информации о сроках поставки (хотя ноут был на тот момент актуальный и продавался активно). КОнец 2021 года если что
Со слов мастера (того что разбирал первым) следов коррозии нет на материнской плате. Проблема была в нижней плате (устройство состоит из 2 плат, матери вверху и вспомогательной внизу)
Так а что там по ремонту то? Телефон заработал в вашем волгоградском сервисе?
Нет, телефон в "ремонте". Я так понимаю, совести у мастера нет совсем и ждать от него чего то нет смысла... Буду пробовать через суд. Может кто поможет претензию составить?