Поддержка Озон пишет отписки, введение покупателя в заблуждение
Здравствуйте!
Являюсь селлером на Озон, уже почти год торгую.
Вновь вынужден искать справедливости здесь, т.к. поддержка на все обращения пишет отписки в духе бюрократической машины родом из СССР. Началось с того, что один из пользователей оставил отзыв о моем товаре, в размещенном видео он явно ставит мой товар на второй план, демонстрируются чужие (конкурентские товары), на заднем плане видна визитка другого магазина (конкурента). Отдельно афишируется в тексте отзыва подарок, который конкурент положил к своему товару. Что прямо наносит вред и вводит в заблуждение моих покупателей (отзыв то на мой товар). На что было написано обращение №30513890. В ответе мне сказали, что все ок.
Потом на другой мой товар был размещен отзыв, в котором на фото явно афишируется такая же визитка от того же конкурента. Визитка на фото настолько видна что еще чуть-чуть и QR-код конкурента можно будет считать камерой с той фото (а там внимание ссылка на группу vk). Я прикрепил фото из первого отзыва и этого отзыва и показал, с пруфами и ссылками поддержке кто именно вкладывает визитки с просьбой оставить отзыв и прейти в социальную сеть и неоговоренные подарки и дал ссылки на конкретные товары конкурента, где эти визитки прям на фото его отзывов лежат с подарками. Повторюсь, моя задача была убрать вводящие в заблуждение отзывы под моими товарами, в которых говорится и показывается кликбейтный “подарок”. Мы отродясь не клали ни подарки, ни визитки и не клянчили отзывы у покупателей никогда. Наш товар (мы производители), достаточно качествен сам по себе чтобы и так отзывы были 4,8-4,9. Там же показан еще один из отзывов в котором покупатель расстроен тем, что не вложили подарка и просит не обделять других пользователей… от этого полыхнуло знатно. Было создано обращение №31660738, в котором мне рассказывают, что все ок и это норма.
Сейчас пришел отзыв, в котором покупатель пишет, что товар норм, но! Было бы круто упаковывать его вот как тут и… загружает единственные 2 фото из карточки товара другого продавца, где явно по центру фото его товар, название его бренда и магазина (что очевидный кликбейт), при этом в отзыве фотографий моего товара нет. Мной было создано обращение №32097220, в котором я с пруфами и ссылками все показал. Мне вновь объяснили, что все ок. Я не могу утверждать, что это все конкуренты. Я утверждаю, что это все ведет к подрыву репутации нашего магазина, уже приводит к введению в заблуждение обычных покупателей:
-Якобы подарок, который мы не кладем и не клали.
-Фото чужого товара с демонстрацией бренда конкурента, где явно подразумевается поиск покупателем другого товара на площадке.
-Демонстрации визиток с 5 звездочками, что для нас как ответственного производителя с высокими стандартами качества является унижением. У меня как у обычного покупателя, каждый полученный товар с выпрашиванием отзыва вызывает кринж и только.
UPD. В итоге поддержка написала что они еще раз все перепроверили и все ок! Т.е. теперь официально на озон разрешен черный пиар. Делаем выводы и действуем исходя из этого, заказываем товар конкурента, в отзыве рекламируем и показываем свой... profit!