OZON не исполняет Закон РФ "О защите прав потребителей"?
Заказ № 62282610-0883
Товар не использовался, лишь достался из коробки для проверки
Озон отказывает в возврате товара, ссылаясь на то что вскрыта упаковка (пленочка) но товар невозможно проверить! даже в пункте выдаче не вскрыв пленку с коробки. никаких пломб и ярлыков на коробке нет
Подскажите как потребовать от продавца озон пиьменный отказ в возврате, для того чтобы обратиться в суд? считаю что на лицо нарушение 4 статьи 26.1 ЗоЗПП
ПС
на площадке также продаются уцененные товары со вскрытой! упаковкой после проверки товара. как так? надеюсь представители отреагируют. никогда не сталкивались с такой ситуацией - но тут откровенное хамство и нарушение закона
А что случилось-то? Вскрыли, проверили, всё нормально, пользуйтесь.
к сожалению это был подарок очень пожилому человеку, но он даже не понял как этим пользоваться и для чего (хотели упростить жизнь чтобы управлять голосом) но показав подарок поняли, что человек не может этим пользоваться в силу своего возраста и некоторых медицинских ограничений, поэтому никак не использовали товар и сразу убрали товар в коробку. товар абсолютно новый но его возврат не одобряют. можно ли как-то добиться письменного отказа чтобы обратиться в суд?
Автор, не слушайте советчиков, предлагающих оставить колонку себе или продать на Авито. В семидневный срок после получения товара, отправляете претензию на юр.адрес продавца. Продавец указан в чеке, по инн пробиваете его в интернете, это всё бесплатно. Дальше пишите претензию, что приобрели товар, он вам не подошёл и в соотв. с п.4 статьи 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар продавцу. Причём, если продавец вам в письменной форме не указал сроков возврата товара, то такой товар можно вернуть в течении 3! месяцев. В соотв. всё с тем же п.4 статьи 26.1 ЗОЗПП.
Претензию надо отправить письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. После получения её продавцом, у него будет 10 дней на исполнение вашего требования, не ответа на претензию, как многие думают, а именно исполнение вашего требования.
Продавец отказал или не ответил, смело идём в мировой суд.
Вот тут была похожая статья и автор всё подробно расписал:
https://vc.ru/claim/940036-chem-zakonchilas-istoriya-ozon-uklonyaetsya-ot-vozvrata-tovara-nadlezhashchego-kachestva
Комментарий недоступен
Подавайте досудебную претензию. Хуже точно не станет)
можете ли подсказать как правильно ее составить? данная притензия в чате поддержки имеет ту же юридическую силу?
и кстати в случае колонок - там часто бывает подарочная подписка. Включали ее или нет - сложно проверить (автор пишет что нет) но будет неудобно если другой человек купит, а подписочки то уже нет.