Мегамаркет и SOKOLOV перекидывают вину друг на друга

В конце ноября сделали заказ на Мегамаркете у продавца SOKOLOV. Деньги списали сразу.

Доставка назначена на 1 декабря. До сих пор.

Мегамаркет сообщает, что товар продавец ему так и не передал. SOKOLOV сообщает, что товар передали Мегамаркету для доставки. В общем, продавец и маркетплейс тупо отправляют разбираться друг к другу.

Очевидно, что кто-то из этих двоих врет.

Очень хочется, чтобы Мегамаркет разобрался с этим (поскольку заказ был сделан через его приложение) и отобразил, наконец уже корректный срок доставки.

Хотя, Соколов тоже должен поучаствовать в решении этой задачи. Если они продолжат отправлять друг к другу, то придется идти в суд, а там можно сделать ответчиками и продавца, и маркетплейс.

Мегамаркет, пожалуйста, если соберетесь написать, что делаете все возможное, чтобы решить мою проблему, то напишите, какие именно меры предприняли, какие поручения дали, чтобы заказ как можно скорее был доставлен.

UPD: Мегамаркет увел меня в личку типа успокоить и фактически предлагает просто ждать, не указывая никаких сроков: