Ozon не выдаёт запрашиваемый документ

Здравствуйте.

Понадобилась справка в PDF формате об успешном переводе СБП. Написал в чат банка 2-ого числа. Молчание. Позвонил 5-ого, продублировал, - молчание. Позвонил 7-ого , продублировал, - ждите. Позвонил сегодня, - ожидайте.

При всём этом сами же сотрудники мне заявили, что по регламенту они должны предоставить ответ в течении трёх дней, хотя сегодня уже поменяли количество на пять дней.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Для идентификации: заказ от 29-ого октября 75826989-0012.