Ну не умеет сбер в предсказывание сроков) ну вот вообще не умеет.У них и с доставкой и с ответами такая проблема. Даже когда продолбались не могут новые назвать)
Просто вы с этой проблемой там не одна(а видимо сбер не может позволить держать адекватное количество поддержки) и вас будут так «футболить» еще некоторое количество месяцев пока очередь не доедет до вашей заявки хД