@Мегамаркет Ответьте человеку уже стандартно, как вы всегда отвечаете: "Запрос еще в работе. Я передала специалистам просьбу, чтобы они дали ответ как можно скорее." Человеку и полегчает, будет знать, что обращение просто прокинуто и ждать нечего.