Как я стал жертвой каршеринга Ситидрайв
Являюсь клиентом Ситидрайв на протяжении 3 лет. За это время проехал около 15000 км без дтп и прочих инцидентов. Покупал подписку на месяц и ездил за рулем практически каждый день до последнего случая.
Являюсь клиентом Ситидрайв на протяжении 3 лет. За это время проехал около 15000 км без дтп и прочих инцидентов. Покупал подписку на месяц и ездил за рулем практически каждый день до последнего случая.
Здравствуйте! Проверка пользователя по селфи является важным процессом.
Михаил, вы правильно заметили, что блокировка прошла, когда вы находились в помещении. Мы хотели бы подробнее рассказать о процессе аренды:
1. Вы бронируете авто, у вас отображается 20 минут бесплатного бронирования, двери в этом случае закрыты
2. Вы делаете запрос на открытие дверей, следом появляется проверка по селфи.
3. Вы проходите проверку, двери авто открываются.
Именно по этой причине у нас возникли сомнения при проверке селфи, так как вы находились в помещении, но отправили запрос на открытие дверей. В этом случае мы проводим еще одну проверку по почте
На данный момент ваш аккаунт разблокирован. Просим отнестись с пониманием ко всему процессу. Проверка по селфи должна проходить рядом с авто 🙏🏻
На короткое время аккаунт был разблокирован, я начал аренду, но передумал ехать и сразу отменил поездку в режиме ожидания. Машину не разблокировал, селфи мне не предлагали делать, но сразу после завершения поездки аккаунт заблокировали за некорректное селфи
Мой аккаунт до сих пор заблокирован
1.Сама блокировка в данном случае абсурдна, ведь я не мог передать кому-либо управление, ведь я не начинал поездку на данном авто. Тем более что я являюсь довольно довольно активным клиентам много лет без нарушений
2. Так же меня очень не устраивает клиентоориентированность компании. Мало того, что мне заблокировали к оплаченной подписке, поддержка не собирается решать вопрос до момента, пока я не начну публично эту проблему обсуждать.