Мвидео и отмененный заказ

19.12 оформил заказ в мвидео, утром пришло смс о готовности к выдаче, сразу после этого оплатил его, спустя пару часов заказ просто отменяют.

На горячей линии сотрудник сначала пытается меня убедить несколько раз, что он уже со мной разговаривал, а после сообщает, что товара просто не было в наличии.

Направлял претензию на их почтовый ящик, ответили, что был технический сбой, уже начинают расходиться в показаниях, хоть бы на что то одном настаивали. Деньги на текущий момент так же не вернули. По итогу жалоба в роспотребнадзор направлена, планирую писать досудебную претензию.

Видел, что другим их заказы выдавали без проблем, так что версия про сбой звучит очень не убедительно.