15 декабря 2023 г. был сделан заказ в Мегамаркете (Доставка 9066383621558). При оформлении было указано что будет 15 минут на примерку.
19 декабря приехал курьер и сообщил что 15 минут на примерку даются только при заказе в пункт выдачи. В этом случае от заказа пришлось отказаться. Курьер уехал, сообщив что заказ отменён.
Однако в статусе заказа появилось: Доставка "Получена". Было составлено обращение, на которое был дан ответ что этот вопрос надо решать по телефону. По телефону говорят "ожидайте несколько дней".
Законно ли удерживать деньги клиентов несколько дней? И если нет, то куда можно обращаться чтобы получить компенсацию?
25 декабря получен смс:
Эта информация не соответствует действительности, т.к. последнее время курьеры перестали спрашивать код, а статус доставка получена появлялся. Кроме того маловероятно чтобы курьер забрал ботинки себе и не вернул их на склад.
Возможности создать обращение нет ни в приложении, ни на десктопе. Написали на адрес [email protected]
Долго ли выяснить у курьера где находится товар? Зачем тратить время на длительную бюрократическую переписку с использованием "обращений"?
Это уже второй случай подобного "расследования" от Мегамаркета. Прошлое длилось не меньше месяца. Всё это время нашими деньгами пользовался продавец, никакой компенсации не было, хотя "сбой" происходит явно не по нашей вине.
27 декабря был получен ответ:
Однако деньги до сих пор не вернули.
Расскажите кто знает а где у Мегамаркета есть пункты выдачи с возможностью примерки? Мне такие варианты неизвестны.
Никогда не заказывал в пункт выдачи потому что курьер всегда быстрее, а до ближайшего пункта выдачи от моего дома около километра.
Но сейчас посмотрел, ближайшие ко мне пункты выдачи - это 5post и сберлогистика, ни в том ни в другом возможности примерки нет.
Получается что надпись о возможности примерки когда оформляешь заказ - дезинформация?
Вот тоже и оно... очередной обман грефовской конторы.
Здравствуйте. Вижу, что ваше обращение в работе. Попросил коллег ускорить решение вопроса. Понимаю, что хотелось бы поскорее получить ответ, но каждый запрос рассматривается индивидуально. Пожалуйста, следите за обновлениями и ходом решения в Личном кабинете. Делаем всё, чтобы вы получили ответ как можно скорее.
Комментарий удален автором поста
Какова сумма компенсации за каждый день ожидания?
Компенсация при ожидании решения по запросу не предоставляется.
То есть Вы можете произвольное время удерживать деньги граждан без каких либо штрафных санкций?
Деньги не возвращаются уже две недели после принятого Вами решения
Как только коллеги разберутся в ситуации, обязательно ответят вам в СМС либо направят письмо на почту, которую указали в Личном кабинете.
Молодцы какие, вы даже самые простые вопросы людям не решаете
Здравствуйте, Артём! Если у вас есть вопросы, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы социальной сети ВК/ОК Мегамаркет (vk.com/megamrkt или ok.ru/megamrkt). Проверим информацию и сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Зачем мне вам писать, если вы отлично показываете свою работу тут, либо вы ничего не делаете, либо нужно уволить ваш PR отдел, который не обозначает решение проблем для клиентов и создаёт подобное впечатление