Эта система защиты срабатывает при аномальных для нее параметрах. Если по простому, заказывают обычно до 10 сертификатов с одного аккаунта, при превышении, автоматическая блокировка и проверка. Так как перед новым годом, да и сейчас заниматься некому, то тишина. Проблема с одним из 1000 покупателем, для них не проблема и для 999 покупателей не проблема они продолжат пользоваться. Поэтому уверен на 100 % вопрос они ваш решат. Но к сожалению, никаких извинений в виде бонусов вы от них не получите. Сам попадал два раз, и тут на VC писал о них. Так как для себя альтернативы пока не нашёл, пользуюсь, но лояльности нет к ним, также как и у них ко мне. Как появиться реальная альтернатива, с удовольствием переберусь туда.