Беспредельный РКО в "банке" ТОЧКА
Мы обслуживаемся в этом банке группой компаний из 7 лиц с момента организации банка уже почти 14 лет. То что происходит два дня подряд за пределами моего понимания.
Мы обслуживаемся в этом банке группой компаний из 7 лиц с момента организации банка уже почти 14 лет. То что происходит два дня подряд за пределами моего понимания.
2. 16 января в телефонном разговоре мы рассказали о том, на основании чего закрывается счёт без движений. Также продублировали информацию в переписке в чате.
3. После того, как счёт закрыт, мы можем предоставить информацию о нём в телефонном разговоре, если у нас есть возможность идентифицировать в разговоре владельца счёта. Для этого задаём ряд определённых вопросов, анализируем имеющуюся информацию о клиенте. В случае, если по каким-то причинам не удаётся убедиться, с кем мы общаемся, можно отправить нам письменный запрос информации с приложением копии паспорта по почте. Подготовим официальный ответ и отправим его руководителю организации.
17 января по итогам общения предложили направить нам запрос именно таким путём.
4. Если у нас были основания полагать, что данные для входа в банк были использованы не только самим клиентом, доступ действительно может быть заблокирован. Ведь безопасность информации о счетах для нас важна. Обязуемся принимать меры по её защите согласно пункту 2.1.7. Правил банка.
5. Если счёт закрыт, доступы распорядителей отзываются, ведь они выдаются именно для работы со счётом. Здесь также действуем в рамках Правил банка, пункт 5. Договор банковского счета расторгается и счет закрывается через два месяца после уведомления банка об этом. При расторжении договора доступ отзывается.
6. Для восстановления доступа нам действительно важно увидеться с клиентом и убедиться, что данные для входа в банк принадлежат только ему.
7. Мы предложили разные варианты встречи, в итоге был выбран вариант в офисе компании. Проверили все возможности провести встречу там и предложили ближайший возможный вариант. Также связывались с вами сегодня, предложили варианты встречи на более ранний срок, получили отказ с вашей стороны.
8. Если в момент закрытия счёта на нём есть остаток выше 2 000 рублей, клиенту уходит инструкция, как его получить. Вероятно, если такого сообщения не получали, этот вариант не был актуален. Возможно, за время неактивности счёта компания вела работу в другом банке, поэтому вопрос обеспечения задач бизнеса вряд ли бы получилось решить с помощью Точки.
Когда остаток меньше 2 000 рублей, мы также помогаем его вернуть, для этого можно написать заявление в чате с банком или по почте.
Возможность работать со счетами других компаний сможем подтвердить после встречи с нашим сотрудником.
9. Понимаем, как важно разбираться в любом вопросе и всегда помогаем в этом клиентам. При этом выполняем как наши обязательства по Правилам банка, так и действующего законодательства.
Судя по записям разговоров и истории переписки, отвечали на все вопросы подробно.
Надеемся, у нас получилось внести чуть больше ясности в эту ситуацию. Сейчас вместе с вами ждём встречи руководителя компании и сотрудника Точки, чтобы можно было предпринимать дальнейшие шаги.
Ну как всегда получаешь ответ от банка в стиле «сам дурак» - отвечу по пунктам
1. Правила банка есть правила банка, но Законодательство РФ считается главенствующим, даже если Вы заставили нас что то подписать. Уверен, что Ваш договор мы не смогли бы изменить никогда. У нас были случаи закрытия счетов банками в одностороннем порядке и мы получали официальное письменное уведомление, которое предусмотрено Законом. Как Вы правильно заметили, мы не можем постоянно сидеть в клиент банке и отслеживать Ваши сообщения. В результате у нас нет ни договора с банком, ни уведомления от банка ни справки о закрытии счета.
2. Вы отправили информацию в закрытый личный кабинет? Вы правда уверены, что мы сможем его там прочитать? Никто не оспаривает Ваше право закрыть счет - уведомляйте клиентов нормально. Профессионально.
3. Идентификация была пройдена генеральным директором компании. Но он не стал отвечать на вопрос какого знака зодиака он по гороскопу, который задавал Ваш специалист. Уверены, что кредитная организация не должна допускать таких вольностей и должна вести себя профессионально. Такие вопросы не являются нормальными.
4. Мы запросили раскрыть причины - нам было отказано. Контактные лица, телефоны и другие данные не менялись. Запросов на переводы или другие расходы со счета не заявлялись. Оснований для блокировки у Вас не было.
5. Если бы были внимательны, то обратили бы внимание, что речь идет не об операциях на закрытом счете. А о действующих счетах и доступах другого юридического лица, генеральным директором которых является этот же человек и данные которого находятся в этом же кабинете, который вы заблокировали. Вы также запретили и операции по ним. Ваш поверхностный разбор этой ситуации еще раз говорит о том, что Ваши сотрудники не компетентны и невнимательны в разборе проблемных ситуациях.
6. Мы без проблем прошли бы идентификацию, но вы нашли для нас время только в конце третьих суток с даты нашего обращения с урегулированием ситуации.
7. Для нас принципиально встретиться у нас в офисе в Вашим представителем, мы об этом неоднократно сообщали. Да, спасибо что сегодня около 14.00 вы предложили доехать в другую часть города, с учетом того, что в городе была метель и доехать куда либо было затруднительно и это при том, что эти процедуры должны проводить ваши курьеры у нас в офисе. Это ваша инициатива. И мы не считаем для себя возможным искать компромиссы если Вы их не ищете.
8. В очередной раз вы вводите в заблуждение всех - речь шла о не закрытом счете а о счетах других компаний, которые находятся в этом кабинете, операции с этими счетами Вы остановили в одностороннем порядке.
9. Очередная ложь Вашего банка. Звонки нами осуществлялись с двух номеров телефонов - генерального директора и его заместителя, который имеет доступ. Мы также записали все Ваши разговоры и с удовольствием предоставим всем заинтересованным, чтобы они убедились как разговаривают Ваши операторы, как они отмалчиваются, не предоставляют информацию, часть из них не отдает себе отчет что мы не подружки, а клиенты. Сотрудники не перезванивали когда обещали и не отвечали подробно на наши вопросы. Из всех наверное 15 сотрудников с которыми мы общались была наверное пара, которые действительно хотели помочь, но у них не было информации для нас. Так что не обманывайте своих клиентов пожалуйста такими ответами.