Каждый дизайнер хоть раз сталкивался с недовольным клиентом. И это нормально! Главное – правильно среагировать и превратить проблему в точку роста 💪Вот пять шагов, которые помогут сохранить проект и нервы.
Вот пять шагов, которые помогут сохранить проект и нервы.
Шаг 1: Слушайте клиента 🧏♂
Дайте человеку высказаться. Даже если кажется, что критика несправедлива, выслушайте до конца.
Покажите, что вы на одной стороне. Иногда клиент просто хочет, чтобы его услышали.
Советы:
• Не перебивайте.
• Задавайте уточняющие вопросы.
• Покажите заинтересованность: «Спасибо, что поделились, это важно».
Шаг 2: Уточните детали 🕵♂
Клиенты часто не знают, как объяснить, что не так. Ваша задача – помочь.
Примеры вопросов:
• «Что именно вас смущает?»
• «Какой результат вы представляли?»
• «Есть ли примеры, которые вам нравятся?»
Такие вопросы помогут быстрее разобраться и найти решение.
Шаг 3: Объясните свой выбор 🎨
Клиент может сомневаться не потому, что дизайн плох, а потому что не понимает, почему вы сделали именно так.
Что сказать:
• «Этот шрифт выбран, чтобы подчеркнуть вашу уникальность».
• «Этот цвет вызывает нужные эмоции у аудитории».
• «Анимация помогает удержать внимание».
Когда клиент видит логику, ему легче довериться.
Шаг 4: Предложите варианты 🔄
Если спор зашел в тупик, сделайте несколько альтернатив.
Примеры:
1 Немного измените текущий вариант (например, скорректируйте цвет).
2 Разработайте новую концепцию, если это необходимо.
Так клиент почувствует, что его мнение важно.
Шаг 5: Учитесь на опыте 📚
После завершения проекта проанализируйте ситуацию:
• Где вы могли лучше понять клиента?
• Какие вопросы стоит задавать на старте?
• Как избежать недоразумений в будущем?
Каждый такой случай – это шанс стать лучше! 🚀
Помните:
Цель дизайна – не только создать красивую картинку, но и сделать клиента счастливым. 😌
Могут ли рейтинги помочь лидеру рынка? Если да, то чем? Показываем на числах.
Работа с клиентами — это как ходьба по канату. С одной стороны, у тебя есть собственные идеи, вдохновение и профессиональный опыт. С другой — требования клиента, который хочет увидеть что-то конкретное (и иногда это "что-то" совсем не вписывается в рамки прекрасного). Как найти баланс? Давай разберёмся.
Дизайн отличается от реализации на проде? Файлы перегружены и на 30% состоят из нереализованных сценариев? Команда не понимает что из макетов должно быть реализовано в рамках задачи, а что нет? В статье расскажу как решить эти проблемы и поддерживать файлы в актуальном виде
В этой статье я поделюсь опытом, накопленным за почти десятилетие работы в лидогенерации. Расскажу, как мы генерируем десятки тысяч заявок в месяц, какие инструменты вообще остаются актуальными в 2025 году, и какие каналы считаю самыми эффективными.
Привет. На связи Skeepalatu.
В мире дизайна отклоненные концепты — неотъемлемая часть творческого процесса. Каждый дизайнер сталкивается с ситуацией, когда его идеи не находят одобрения у руководства или клиентов. Важно понимать, как правильно относиться к таким ситуациям и извлекать из них уроки.