Личный дизайн-процесс или как я делаю тестовые задачи при отклике на позицию продуктового дизайнера.

Первым делом я пошел погружаться. Передо мной стоял ряд вопросов, на которые я нашел ответ путем мини-исследований. После перешел к пониманию задачи, важно было понять критерии успеха и другие категории.

Сразу отмечаю, как мы поймём, что результат будет достигнут, для этого пропишем "критерии успеха". В тестовом можно прикрутить примерные метрики, чтобы проверяющий понял, что вы можете с ними работать и понимаете, как мерить успешность задачи после выхода в прод.

1) Базовое понимание и погружение в задачу. Тут больше про понимание цели, почему важен этот продукт и в целом функция? Какой импакт со стороны бизнес-показателей, на что по моим ожиданиям это повлияет, какие проблемы мы пытаемся решить?

2) Дискавери фаза, сегменты. Раскапываем инсайды, которые могут как визуально повлиять на маштабирование карточки “Аренда”, так и дать пространство для будущих решенческих гипотез, бест практик.

3) Бенчмарки. Возможно наша фича уже существует и тогда появляются вопросы, а есть ли она у кого то из конкурентов? Есть ли негативные отзывы на фичу в таком случае? Если ли практика в косвенных конкурентах ниши “шейринга”, что уже привычно пользователю?

4) Отзывы/кастдевы/опросники. Общаемся по заранее составленному гайду с заранее составленными сегментами, общаемся потому что хотим проверить гипотезы на релевантность.

5) Саммаризируем джобами/гипотезами. Все что нагенерил хочется собрать в выжимку в виде понятной структуры, мне нравится модель джобов, так можно сразу видеть и боли и ауткам-ожиданий.

6) Приоритеты, userflow-схема с описанием. Проставить приоритеты по rice/ice для сгенеренных гипотез, чтоб понять какую гипотезу берем сразу, какую в бэклог?

7) Low/high fidelity. Собрать user flow уже в дизайне для фичи, тут можно накинуть в виде прототипа, а дальше уже собрать на компонентах и цветах, в идеале потом провести серию ux-тестов, чтобы понять насколько понятно собрано для клиентов.

Заресерчил шейринговые исследования, конкурентный рынок, чтобы дополнительно вовлечься и нагенерить функциональных гипотез по cx. Также данный опыт помог спроектировать первые итерации.

Промежуточные выводы:

Вот итоговый исправленный текст:

1) Подсвечивать выгоду и ценность клиенту. Если мы будем в зависимости от времени, подсвечивать выгодные предложения (например, как делает Яндекс.Такси — высокий и низкий спрос), то мы сможем повлиять на выбор клиента и мотивировать его на покупку аренды пауэрбанков, так как цена зависит от времени.

2) Заранее бронировать. Если добавить в приложение функцию бронирования пауэрбанков с таймаутом 10 мин и возможностью отмены, то доля успешных конвертаций вырастет, так как компании смогут бронировать несколько пауэрбанков заранее, и одиночные брони смогут улучшить пользовательский опыт.

3) Индикатор динамической цены. Если мы будем подсвечивать пользователю возможность показать возможность смотреть, насколько спрос высокий на БЗ, то увеличим лояльность и прозрачность в глазах клиента.

Пейн поинты оформляли в виде джобов, для лучшего восприятия, после чего уже можно подумать в разрезе фичи, также понять что чувствуют клиенты, какие есть текущие отзывы. Подумать почему клиент может нанять наш продукт в данном случае фичу на работу и какие эмоции при этом он дополнительно получает Jobs-as-Activities, Jobs-as-Progress.

После того, как я понял какие гипотезы хочется протестировать, составил для себя гайд для интервью и пошел общаться с клиентами. Инсайд, респонденты подсвечивали, что есть страх не успеть дойти до зарядной станции и приобрести необходимую банку.

После общения я составил карту клиента для MVP версии, для того чтобы убрать страх, что клиенты не успеют взять зарядную банку, а также проработать карточку аренды для решения задачи в тестовом (взять сразу несколько банок со станции с одного акаунта).

1) Если мы добавим точку входа, где сможем подсказывать клиенту, что у него скоро может кончиться заряд на гаджете, то это повлияет на проникновение и retention (если мы технически сможем отслеживать зарядку пользователей продукта)

2) Фильтрация. Добавив кнопку фильтров, где быстро сможем снавегировать клиента и дадим валидацию расстояния, таким образом дадим пользователю возможность находить станции быстрее. Увеличим product adobtion rate.

3) Проработанный копирайтинг (большинство клиентов 3/4) отметили что не было сразу понятно “взять” и “отдать”, сразу говорим что на станции есть 8 зарядок и свободных 10 слотов

4) Возможность бронирования зарядки, улучшит пользовательский опыт и снимет страхи остаться без банки по приходу/приезду на станцию (внедрил ограничения бронирования 9 минут).

5) Кросспродажи для бизнеса внутри суперaп, мы посчитали что добраться до точки на ЯндексGo быстрее и вот сколько это будет стоит (растим revenue, conversion rate в другие продукты)

6) Маркетинг. Обратный отсчет кстати хорошо работает в маркетинге, что по гипотезе может сподвигнуть клиента торопиться к его крутой зарядке, а мы в свою очередь как сервис поможем ему в этом разными способами.

7) По методолгии job as activities, job as progress, прорабатываем карточку зарядки (1-ой), сразу акцентрируем внимание на времени, стоимость тут не так важна, к тому же она лояльная, ну и цвет банки, чтобы быстро понять куда ее нести (цветовое кодирование). Далее код банки, который в основном необходим, чтобы обращаться по вопросам в тех поддержку.

8) Есть возможность на карте отфильтровать что показывать, для конкретных станций. Так например пользователь может выбрать только оранжевые или только синие станции, чтобы быстро снавегироваться (без когнитивной нагрузки на карте)

Я бы провел юзабилити тесты, кажется что клиенты могут не понять отличие тарифной сетки и денег которые уже накапали по конкретной банке, что может негативно влиять на считывание сценария.

Прописать технические корнер кейсы, раскатить гипотезы по приоритетам, постепенно проверяя итерационно, так мы сможем понять что действительно повлияло и на что?

Открыт для коммерческого сотрудничества, работы)

Пишите в телеграм