UX квест #1: апостиль на мосру

Погожим утренним деньком, степенно заправляя трактор, вспомнилось мне одно дело, которое привело меня на Мосру. Нужно было оформить апостиль и, желательно, за этим процессом не вскрыться.

Рекрутеры разных отделов уважаемого мной мосру пишут мне раз в несколько месяцев. Предлагают деньги, разные преференции и каждый раз уходят не солоно хлебавши — ребят, ну не интересно мне работать только с вами. Хотя, работать точно есть над чем...

1. Я зашла на мосру и вбила в поиске «Апостиль». Внезапно, он даже нашелся.

2. При попытке записаться меня встретил первый камень, уведомление «Подтвердите свой аккаунт» на мосру с помощью госуслуг.

3. Я пошла, подтвердила аккаунт, перезагрузила страницу и нажала «Записаться». И что бы вы подумали?

4. Попросила подругу подтвердить аккаунт так же. Не сработало.

5. После 20-30 минут поисков я нашла выход. Позвонила оператору. Для записи нужно было зайти в «Услуги», потом в «Запись в ОИВ», потом в строке поиска вбить «Апостиль» и вот тогда мне удалось записаться.

Тем временем, на дворе уже смеркалось…

6. Дальше я поняла, что кому-то за сей апостиль надо было дать денег. Пользуясь помощью того же оператора, который, кажется, успел выяснить уже всё о моей личной жизни, я пыталась найти ссылку для оплаты. Все что я получила это ссылку на статью. Видите ссылку для оплаты? Верно, ее там нет!

7. На трижды повторенный вопрос "Где мне оплатить?!" оператор радостно ответила мне, что оплатить я могу "на портале, в банке, с помощью интернет-сервисов или мобильного приложения". Дева мария, дай ссылку!!!

8. Оператор не выдержала и отключилась. На помощь мне пришла Мария, которую со временем заменила Анна, а за ней пришла Алёна. Уточнив по 10 кругу информацию (я бы уже не удивилась ректальному термометру), Анна попыталась решить мою проблему и для оплаты обычной (!) услуги создала тикет. А потом еще один. И еще.

9. Спустя час ожидания ответа на тикет я решила поискать сама. Еще через пол-часа поисков мне-таки удалось найти решение. И вот оно: для оплаты апостиля нужно зайти в "Мои платежи" и ввести не "Апостиль", а "Подтверждение" и вот тогда (и только тогда) мы увидим строчку "Подтверждение документов об образовании и(или) о квалификации, об ученых степенях и ученых званиях". Это и есть наше искомое!

10. Однако, в платежке была указана сумма пошлины в 1750 рублей... А в мануале было 2500 рублей. Недолго думая, я просто оплатила 2500 рублей по тем же реквизитам и закрыла для себя вопрос. Как оказалось позже, 750 рублей - это скидка, которую я могла получить за все свои моральные страдания и просто проигнорировала. Но чтобы воспользоваться скидкой - мне надо было сначала получить услугу, потом сгенерировалась бы уникальная ссылка на оплату, и только потом оплатить.

В связи с проблемами в оформлении апостиля, уважаемый мосру, пожалуйста, реши мою проблему с UX. Добавь в набор иконок для общения с оператором "facepalm". Мне пришлось копировать иконку из Whatsapp :(

Обращайтесь к UX дизайнерам (тыкает на себя пальцем), не будьте как мосру.

P.S. Жду комментария в стиле "Оформил за 5 минут, ЧЯДНТ?!"