Не просто цифры: почему люди выбирают красивые номера и как мы им в этом помогаем
Представьте: вы спешите на важную встречу, а новый клиент просит ваш номер. Вы быстро проговариваете цифры, но собеседник переспрашивает, потому что не может запомнить сложную комбинацию.
Или: вы оказались в экстренном случае без телефона, и единственный шанс связаться с близкими – вспомнить их номер наизусть…
Эти ситуации показывают, что телефонный номер – не просто набор цифр. Это часть имиджа, личного бренда и даже инструмент безопасности.
Привет! Я Настя, дизайнер направления web в T2.digital. В этой статье я расскажу, как мы работали над редизайном каталога номеров, который помогает находить идеальные комбинации. Вы узнаете:
- зачем нужен красивый номер;
- почему наши номера носят названия драгоценных металлов;
- как два вида поиска экономят время при подборе номера;
- зачем в каталоге появилась функция избранного;
- какие результаты принес редизайн.
Что делает номера по-настоящему «красивыми» и почему их выбирают?
Красивый номер телефона – это тот, который легко запоминается благодаря повторяющимся цифрам, закономерным комбинациям
или значимым для владельца числам (важная дата, «счастливое» число и т.д.).
По результатам нашего исследования люди выбирают такие номера по трем причинам:
- Имидж и признание. Красивый номер повышает статус владельца в глазах окружающих.
- Работа и деловая эффективность. Легко запоминается клиентами, формирует бренд и его узнаваемость.
- Безопасность и личный комфорт. Легко запоминается самим владельцем и близкими, не теряется в памяти даже в стрессовой ситуации, минимизирует риск ошибок при записи.
О каталоге номеров
Каталог номеров – важный раздел нашего сайта. Многие пользователи начинают оформление SIM-карты T2 через выбор номера.
Когда пришло время обновить внешний вид каталога (нужно было перенести его интерфейс на новую дизайн-систему), мы решили не ограничиваться только этим и провести глобальную модернизацию. Вместе с продактом мы проанализировали текущий интерфейс каталога и решения конкурентов. С помощью наших UX-исследователей внимательно изучили, как пользователи взаимодействуют с каталогом, собрали обратную связь и выявили основные проблемы.
На основе полученных данных был подготовлен кликабельный прототип нового дизайн-решения, который мы также проверили на юзабилити-тестировании с респондентами. Команда разработки в свою очередь работала над улучшением алгоритмов поиска номеров и скорости выдачи результатов.
Так мы создали новый интерфейс, который стал более удобным и функциональным. Теперь каталог выглядит современно и работает эффективнее. О том, как он изменился, расскажу подробнее в следующих разделах.
Названия категорий решают
Номера в каталоге разделены на 4 категории:
- бесплатные;
- серебряные;
- золотые;
- платиновые.
Чем более уникальна комбинация цифр в номере, тем выше его категория и цена.
Интересно, что названия категорий существенно влияют на восприятие стоимости. Люди охотнее приобретают «золотой» номер, чем просто номер с указанной ценой в 3000 рублей.
Все категории представлены на одной странице. Это позволяет быстро ознакомиться со всеми вариантами и легко сравнить номера между собой.
Часть пользователей выбирают номер интуитивно, просто просматривая список. Другие знают, какие цифры хотят видеть, и используют поиск.
Обычный или по шаблону – два сценария поиска
В каталоге предусмотрено два вида поиска – обычный и по шаблону.
Обычный поиск ищет похожие комбинации по всему номеру и выдает больше вариантов на выбор. Идеально, если вы только присматриваетесь и не уверены, что именно хотите.
Поиск по шаблону позволяет ввести нужные цифры в определенное место номера (например, в середину или конец). Так можно найти несколько максимально похожих номеров для всей семьи. Такой подход экономит время и помогает быстро найти именно то, что вы ищете.
Возможность откладывать понравившиеся номера в избранные
На юзабилити-тесте мы наблюдали, как люди выбирают номера.
Некоторые пользователи складывают понравившиеся номера в корзину, а потом уже там выбирают самый лучший. Другие записывают номера на листочек. Пользователи демонстрировали явную потребность в сравнении различных вариантов перед окончательным выбором.
Так мы добавили в каталог уже знакомую всем функцию избранного. Теперь можно сохранять понравившиеся номера из разных категорий в отдельном разделе, спокойно сравнивать их и принимать осознанное решение о приобретении.
Результаты редизайна
Обновленный дизайн каталога номеров вышел в продакшн в июле этого года, и уже сейчас мы можем с уверенностью говорить о положительных результатах обновления.
Редизайн привел к значительным улучшениям по следующим показателям:
- Рост продаж: количество заказов SIM-карт через выбор номера увеличилось на 10%.
- Частота использования поиска: использование поиска (как обычного, так и шаблонного) выросло в 2 раза по сравнению с периодом до редизайна. Интересно, что чаще используется обычный поиск, но поиск по шаблону показывает более высокую конверсию в покупку.
Что касается новой функции избранных номеров, эта опция быстро завоевала популярность среди пользователей. Количество людей, которые используют ее при подборе номера, постоянно растет.
В заключение
Благодаря осознанному подходу к редизайну и вниманию к потребностям пользователей нам удалось создать действительно эффективный интерфейс для выбора номера телефона.
В будущем мы продолжим совершенствовать каталог, добавляя новые возможности и улучшая существующие функции, ведь для нас важно, чтобы каждый абонент T2 смог найти свой идеальный номер.
Больше о работе команды в tg-канале: