Как доказать результат без метрик
Боль каждого дизайнера
Каждый из нас сталкивался или продолжает сталкиваться с затруднениями когда при создании кейса доходит до блока "Результат". Ведь проект просто делали, вас не подключали к исследованиям, аналитике, даже метрик не было. А после завершения проекта / задачи, вас просто перевели на следующий проект / задачу. Поэтому, многим приходится писать "Улучшил пользовательский опыт" или выдумывать какие-то метрики
Ещё бывают такие формулировки, узнаете?
- Улучшил пользовательский опыт
- Сделал интерфейс удобнее
- Повысил эффективность сценария
- Провёл редизайн продукта
Проблема в том, что такие фразы звучат слабо и самое главное, они ничего не доказывают
При этом отсутствие продуктовой аналитики не означает, что у работы нет результата, метрики всего лишь один из способов доказать влияние на продукт
Результат можно показать через изменение сценария, ошибки пользователей, качество решения, понятность интерфейса, работу команды и десятки других наблюдаемых сигналов
Результат, доказательство и метрика — не одно и то же
Мы частенько путаем эти понятия, давайте разберемся кто есть кто:
Результат
То, что реально изменилось после вашей работы, например: пользователю стало проще заполнить форму
Доказательство
То, на чём основано это утверждение, например:
во время UX-теста участники перестали пропускать обязательные поля
Метрика
Числовое выражение результата, например:
количество ошибок при заполнении снизилось на 28%
Получается простая цепочка:
Изменили форму > пользователи стали реже ошибаться > количество ошибок снизилось
12 способов доказать результат без продуктовых метрик
1. Сравнить сценарий до и после
2. Замерить время выполнения задачи
3. Посчитать ошибки
4. Показать успешность прохождения UX-теста
5. Проверить понятность интерфейса
6. Использовать обращения в поддержку
7. Показать, сколько вопросов перестала задавать разработка
8. Показать покрытие состояний
9. Показать устранение неоднозначности
10. Показать переиспользование решения
11. Показать снижение сложности для команды
12. Показать готовность решения к масштабированию
Чек-лист перед публикацией кейса
- Понятно ли, какая была проблема?
- Показано ли исходное состояние?
- Видно ли, что конкретно изменилось?
- Есть ли хотя бы одно доказательство?
- Отделены ли факты от предположений?
- Указаны ли ограничения?
- Понятно ли, что сделали лично вы?
- Нет ли неподтверждённых процентов?
- Можно ли заменить «улучшил UX» конкретным изменением?
- Считывается ли результат за 20 секунд?
Вывод
Отсутствие аналитики не делает вашу работу бесполезной, она просто заставляет точнее смотреть на то, что реально изменилось.
Сильный дизайнер всегда найдёт доказательства своего вклада
- в сценариях
- в ошибках
- в поведении пользователей
- в качестве интерфейса
- в работе команды
- в системности решения
Метрика — отличный аргумент, когда она есть, но так бывает не всегда, и тут остаются только факты, которые и формируют хороший кейс
Я собрал отдельный бесплатный материал с готовыми способами и примерами формулировок для кейса: «Как доказать результат без метрик», переходите и пользуйтесь на здоровье!
Сайт с обучающими материалами для дизайнеров: www.designtusovka.ru
Телеграм канал: