С чего я начинаю дизайн сайта
Не с референсов
и не с Фигмы (она вообще не открывается
первые 2 недели работы над проектом).
Когда ко мне приходит новый проект, я сначала собираю всю информацию о компании в таблицу. Изучаю сам бизнес, его команду, аудиторию, конкурентов, продукт и то, что уже есть у клиента.
После этого начинается маркетинговое исследование. Я разбираю аудиторию, выстраиваю CJM, смотрю на разные сегменты и их потребности. Анализирую конкурентов, думаю над позиционированием компании и УТП. И только потом перехожу к текстовому прототипу сайта.
Референсы в этом процессе тоже есть, но не в самом начале.
Почему я не начинаю с референсов
Очень часто клиент сам ещё не понимает, каким хочет видеть сайт. Какие решения на нём должны быть, какую информацию нужно показать и что вообще важно для его клиентов.
Если в этот момент сразу обсуждать референсы, можно сбиться с курса. Мы выберем красивую стилистику, а после исследования поймём, что она не подходит задаче или аудитории. Придётся искать всё заново и делать двойную работу.
Референсы помогают определиться с визуалом, но они не заменяют понимание бизнеса и его клиентов.
Сначала разбираюсь в бизнесе
Часто главная цель клиента звучит так: «Хочу, чтобы сайт приносил заявки». Это нормальная цель, но здесь важно сразу расставить всё по местам.
Сам по себе новый сайт не приведёт на него поток клиентов. После запуска нужна реклама, продвижение, работа с тем самым трафиком и целевой аудиторией.
Задача дизайнера в другом. Сделать так, чтобы человек, который уже пришёл на сайт, понял предложение компании, увидел ответы на свои вопросы, проникся доверием и смог легко оставить заявку.
То есть реклама приводит человека на сайт, а сайт должен помочь ему не уйти к конкурентам.
Перед глубоким исследованием я собираю гипотезы на основе информации от заказчика. Спрашиваю, какие потребности есть у каждого сегмента аудитории, чего люди ожидают от продукта, что их останавливает, какие проблемы и сомнения могут возникнуть.
Конкурентов я тоже смотрю не только по визуалу. Изучаю их позиционирование, преимущества, цифры, формы захвата заявок, контент, пользовательский опыт, техническую часть и маркетинг.
Это помогает понять, что уже есть на рынке и как можно показать компанию по-другому.
Информации от клиента обычно много. Что-то лежит в презентации, что-то в переписке, часть знает только руководитель, а какие-то материалы появляются уже по ходу проекта.
Поэтому с первой минуты я веду таблицы. В них собираю всю информацию, фиксирую выводы исследования и структуру работы. После завершения проекта передаю эти материалы клиенту.
Так у клиента остаётся не только готовый сайт, но и порядок в информации о своём бизнесе.
Когда всё-таки нужны референсы
Основные референсы я собираю после текстового прототипа. Мы обсуждаем с клиентом стилистику, шрифты, цвета и общее настроение будущего сайта.
После этого я собираю референсы уже для себя. Смотрю, какие решения используют в похожей стилистике, что можно применить в проекте и как сделать сайт сильнее с профессиональной точки зрения.
Иногда клиент приносит пример конкурента и просит сделать «так же». В таких случаях я сразу обозначаю, что не буду копировать чужой дизайн один в один. Можно взять похожее настроение или отдельные принципы, но сайт должен оставаться своим и решать задачи конкретного бизнеса.
Визуал сайта важен, но это примерно четверть всей работы. До него есть исследование, стратегия, структура, тексты и прототип.
Если сайт должен стать рабочим инструментом бизнеса, сначала нужно изучить человека, которого этот сайт будет привлекать.