Customer Jorney Map (CJM) - это карта пути клиента, которая создается в виде инфографики или таблицы по результатам проведенных интервью с клиентом.
Что дает четкая привязка контента к CJM-модели вашего бизнеса?
Материалы на вашем сайте, в блоге выстроены по ходу движения клиента? Вы точно уверены в том, что эти инфоресурсы реально выполняют функцию последовательного прогрева ЦА? Возможно, есть сомнения в наличии явных content-пробелов? Разберемся!Добавьте описание
Особенности CJM в IT
Привет! Меня зовут Юлия. Я в маркетинге уже более 6 лет. За это время я попробовала себя в самых разных нишах: начиная от сайтов знакомств, заканчивая ресторанами. Сейчас я работаю руководителем отдела маркетинга в IT-компании immers.cloud.
Анализ повторных продаж на Ozon. Такой интересный и такой ненужный
Помню, как в школе учительница по истории рассказывала про экстенсивный и интенсивный пути развития экономики. Помню очень хорошо. Соседку по парте, кабинет, залитый теплым дневным светом. Хотя может это какой-то другой день был. Вообще, интересно, конечно, память устроена, согласитесь. Сохраняет такие вот простые и непримечательные, казалось бы, э…
Что такое CJM: на примере покупки «теслы»
Какие задачи решает карта пути клиента и почему менеджер продукта должен уметь её составлять — разобрал продуктовый эксперт PMCLUB Юра Морозов. В конце статьи бонус: примеры реальных CJM от российских компаний и бесплатные шаблоны.
CJM или клиентское путешествие: коротко о главном или повторение — мать учения
Не всем менеджерам по маркетингу, менеджерам по продукту, да что уж, и менеджерам в маркетинге и их соседям по работе повезло освоить науку продакт-менеджмента, многие живут еще в парадигме маркетинг-микса 4P. Но цифровой мир и использование продуктового подхода множится на аббревиатуры так, что даже уже не понимаешь, о чем говорят коллеги по кабин…
Когда CJM — это лишь начало
CJM (карта клиентского опыта) и Service Blueprint отлично продвигают вас к составлению USM (карты пользовательских историй), однако, когда у вас сложный продукт, для качественной работы которого вам требуется вовлечение функциональных подразделений, а также у клиента есть несколько стадий, всё становится куда более запутанным и интересным.
Запрограммированные деньги, которые могут сгореть в любой момент – это то, к чему нужно уже готовиться
Коллекция Dior Homme в 2050. При помощи нейросети заглянем на показ haute couture (высокой моды) Dior в 2050
👆Хватит врать! Или кое-что о поддельных отзывах на товары в онлайне
- Согласно опросу 10 000 покупателей по всему миру, большинство (52%) потребителей говорят, что поддельные отзывы лишают их доверия к бренду.
✍️Фантастика! Линзы для покупки товаров. Пока всё немного примитивно, но технология очень многообещающая
🥳 Старый Лего или как надо создавать цифровой мир. Всем детям и родителями посвящается
Прикольную приложуху придумали ребята из компании. Суть идеи заключается в том, что у родителей, которые обзавелись детьми, возникает огромный запас деталей от Lego. Со временем ребёнок теряет интерес к деталям, т.к. повторять то, что уже собрал не так интересно, а нового ничего придумать не получается