Триггерная рассылка «Избранное» от маркетплейса (интернет-магазина). Разбор ошибок
Недавно я добавил товар в «Избранное». На следующий день получил триггерное письмо:
Дисклеймер:
Этот разбор носит исключительно аналитический и образовательный характер. Вся информация — моё субъективное мнение как маркетолога. Я не утверждаю никаких фактов, порочащих компанию или её сотрудников, а анализирую только открытый маркетинговый материал (email-рассылку), доступный широкому кругу клиентов. Цель — разобрать практики email-маркетинга и помочь специалистам повышать качество коммуникаций.
Разберём основные блоки письма
1) Тема письма: «Вы забыли про них!»
Нормальный кликбейтный заход, многие так делают.
2) Заголовок: «Скорее загляните в Избранное»
Уже ясно, что речь идёт именно об «Избранном», а не о брошенной корзине.
3) Текст письма
«Вчера вам понравились наши товары. Чтобы завершить покупку, положите их в корзину и оформите заказ, ведь скоро они могут закончиться.».
! Именно здесь скрывается ключевая проблема.
Маркетплейс предполагает, что пользователь добавляет товары в «Избранное», чтобы купить их завтра. То есть трактует «Избранное» как аналог корзины с отсроченной покупкой. Но это неверно.
Настоящая задача «Избранного» —сократить время поиска товара в будущем и купить, когда товар действительно понадобится. Если клиенту нужен товар завтра, он добавит его в корзину.
Что можно улучшить?
Триггерная рассылка по «Избранному» может быть по-настоящему полезной, если отправлять письма по релевантным событиям, например:
- Товар заканчивается на складе — действительно заканчивается, а не может закончиться.
- Появилась существенная скидка, например от 25%
- Поменялся статус товара, из отсутствует в наличие.
Это будет полезное письмо, которое клиент воспримет как помощь, а не как попытку продавить покупку.
Итого
«Избранное» — не инструмент продажи на следующий день. Задача функции — помочь клиенту быстро найти нужный товар тогда, когда он действительно потребуется.
Понравилась статья?
1) Ссылка на мой телеграм канал:
Тематика — Интернет-магазины, B2B: конверсия, трафик, продажи, стратегия, UX/UI, CJM, JTBD и т.д.
2) Пожалуйста, оставь комментарий: какие мысли или идеи у тебя появились касательно триггерных рассылок для интернет-магазина?
3) Если статья не понравилась, напиши, пожалуйста, почему.
Что такое Триггерная рассылка? Объяснение простыми словами.
Триггерная рассылка — это автоматические письма, которые отправляются клиенту по конкретному событию или действию.
Например: клиент добавил товар в избранное, бросил корзину, сделал заказ, долго не заходил на сайт — и система сама отправляет письмо с нужным сообщением.
Для бизнеса это выгодно: такие письма повышают конверсию, возвращают клиентов и работают без участия менеджеров.
Какая польза для клиента от триггерной рассылки интернет-магазина?
Триггерные письма приходят в нужный момент — тогда, когда клиенту это действительно важно.Они помогают не забыть о брошенной корзине, сообщают о скидках на избранные товары, напоминают о доставке, статусе заказа или наличии нужного товара.
Такие письма экономят время клиента, уменьшают количество лишних действий и делают покупку удобнее и быстрее.