User Experience в реальном мире

В жизни достаточно вещей, которые не поддаются ни одному закону UX - они сложные, непонятные и имеют много лишних деталей. Попробуем решить проблему на одном примере.

Время не стоит на месте, техника становится все труднее в использовании, а это значит, что одной клавишей уже не обойтись, что весьма затрудняет пользователя. Пульты для телевизоров становятся агрегатами для запуска ракет, кофеварка имеет 30 клавиш, увлажнитель воздуха включается долгим нажатием. Все перечисленное уже противоречит закону Хика.

Рассмотрим на простом примере, который находится всегда под вашей рукой - пульт.

Стандартный пульт в наше время имеет приблизительно 30 клавиш, 20 из которых вы никогда не используете. Большое количество клавиш влияет на время принятия решения, вам приходится в буквальном смысле искать нужную вам клавишу, которая может оказаться вовсе не тем, что вы искали. Вам всегда необходимо вспоминать - а могу ли я переключить канал с помощью этой кнопки? Как мне зайти в настройки или переключить вывод изображения? Не говоря уже о людях в возрасте, которые иногда довольствуются двумя каналами, по причине того, что забывают как можно переключить на нужный канал.

В добавок ко всему, некоторые клавиши просто не работают, если ваш телевизор не поддерживает функции клавиш.

И так, мы до сих пор работаем с пультом, на котором около 30 клавиш. Мы имеем 15 клавиш пульта которые отвечают за переключение, остальные 15 - за отдельные функции.

Первым делом нам необходимо сократить количество клавиш до минимума. Но не стоит убирать клавиши от 1 до 0, которыми мы переключаем каналы, а также непосредственно сами клавиши переключения каналов. Второй особенностью будут клавиши, которые отвечают за громкость звука, не забудем и о клавише, которая отвечает за полное отключение звука, чтобы не было необходимости нажимать на клавиши звука по 100 раз.

Что мы имеем после сокращения значительного количества клавиш: клавиша включения; универсальная клавиша вызова функций, в дальнейшем управление которыми переходит на клавиши переключения каналов и звука; клавиша выбора источника ввода; клавиши переключения каналов и звука; клавиша мута звука; обратная клавиша; клавиша подтверждения; клавиши от 1 до 0, итого - 18.

Продолжая данную тему, можно уменьшить количество клавиш до 5, которые будут отвечать полностью за все функции, но в этом нет никакой необходимости. Уменьшив количество клавиш вдвое, мы уже сократили значительное количество вариантов случайного или ошибочного нажатия, а также время принятия решений.

Нет необходимости в усложнении устройств, только потому что добавляется все больше функций. Но не стоит забывать, что не все вещи могут быть простыми. К примеру - невозможно упростить пульт управления самолетом, (кроме как внедрения автоматизированной системы управления), потому что в этом случае время поиска необходимой клавиши займет значительно больше времени, и это не единственный случай.

Пользователям должно быть комфортно и просто использовать необходимые для жизни устройства, какими бы сложными они не были.