Пользователи не всегда могут рассказать, что они действительно думают: иногда они не хотят этого делать, иногда — просто не знают, что им нужно на самом деле. Поэтому необходимо точно понимать, что вы хотите узнать. Мнение большинства о ценовых предпочтениях, проблемах сервиса и удачных решениях можно выяснять напрямую через опросы, интервью, комментарии и отзывы. Однако у этого метода есть недостатки: нельзя быть уверенным в честности пользователей, невозможно понять причины их поведения или выбора.
отличный материал! Ждем продолжения.
А вот и продолжение :) https://vc.ru/flood/60403-chek-list-pravilnogo-intervyu-dlya-customer-development