СХ vs UX: как клиентский опыт влияет на прибыль бизнеса
Успешный проект обязательно включает в себе эффективные решения, как в области пользовательского, так и в части клиентского опыта. Рассказываем о том как клиентоцентричность и разработка онлайн-сервисов обеспечивают отличный клиентский опыт.
А бывает ли CX вообще без UX? И насколько важен UX?
Да, бывает, если бизнес полностью в офлайне. Пользовательский опыт важен, поскольку конкуренция происходит и в этой области.
Конечно, не бывает, приобретая продукт ты становишься клиентом и отсюда у тебя клиентский опыт, даже если ты не стал пользоваться продуктом — отказ от использования — это уже пользовательский опыт.:)
Хотя, по-моему, ты сам себя спрашиваешь.:)