Иногда мы обходимся с пользователями, как с детьми. Сажаем их на стульчик и так строго-строго говорим: «Сиди здесь, ничего не трогай, я сейчас всё сделаю!». А в итоге результаты наших трудов вызывают не больше энтузиазма, чем манная каша с комочками. Пора признать, что ваш продукт используют адекватные люди, с которыми можно говорить по-взрослому, и даже привлекать их к проектированию. В этой статье расскажу, как это делать.