Основные тренды в работе дизайн-команд — из конференций DesignOps Summit и Leading Design 2019
В сентября по ноябрь проходит основной поток конференций по дизайн-менеджменту. Я был на четырёх основных: MXConference (позже переименовалась в LXConference, а затем закрылась), UX Strat, DesignOps Summit и Leading Design. Собрал для вас материалы с нескольких из них.
Есть ещё несколько сравнительно новых: Joint Futures, DesignOps Global Conference, Design Leadership Summit. Но они не так сильны по контенту.
DesignOps Summit 2019, Нью-Йорк, 23–25 октября
Был на ней в прошлом году. Она оказалось одной из лучших на тему дизайн-менеджмента. Видео и презентации опубликованы. А Натали Хенсон традиционно конспектировала все выступления. Представлю самые интересные.
- Эми Тибодо из Shopify: как она стала главой Design Operations и что это значило. Она адаптировала модель IAD (Institutional Analysis and Development Framework) для развития дизайн-команд — всего в компании 350 дизайнеров и смежных специалистов. Видео и презентация.
- Кристин Висневски из IBM: как её команда ИТ-поддержки делает жизнь коллег лучше и измеряет принесённую пользу.
- Диана Кью из Pandora выстраивала системную работу дизайн-команды с достаточно хаотичного уровня. Видео и презентация.
- Ким Феллман Коэн из Pinterest повышал удовлетворённость и retention дизайн-команды. Хороший пример внутренних метрик и процесса поиска точек улучшения в целом. Видео и презентация.
- Джиланна Уилсон из Zendesk поделилась опытом управления распределённой дизайн-командой. Практики и методы с учётом нескольких стран и временных зон. Видео и презентация.
- Аластар Симпсон из Atlassian дал советы по построению кросс-функционального взаимодействия в продуктовых командах. Он отсылает к нескольким внутренним инструментам. Видео и презентация.
- Мэрйори Стейнбек и Келси Кингман из Fidelity Investments обучили дизайнеров основам пользовательских исследований. Исследователей сильно не хватало для выделенной работы, и это дало продуктовым командам инструмент для более частой проверки своих решений. Видео и презентация.
- Саара Камппари-Миллер из Intel — о сложности процесса интеграции команды купленного продукта. Как они искали общие точки и формировали общий язык. Видео и презентация.
- Манифест Дейва Мэлоуфа о том, когда дизайн наиболее эффективен.
- Накануне DesignOps Summit 2019 провели опрос профсообщества на тему измерения выхлопа от дизайн-команды. Кристен Скиммер и Кадмин Мур презентовали фреймворк из восьми типов метрик и показали несколько полезных моделей на тему. Видео и презентация.
Leading Design 2019, Лондон, 6–8 ноября
Выделил толковые рассказы. Презентации пока отправили только участникам, а видео на подходе. Так что буду ссылаться на свои фото.
- Боб Бэксли, бывший сотрудник Pinterest, — о дизайн-менеджменте на примере лунной миссии в 1960-х. Как продавали идею, как делали центр управления, как вели процесс вместе с цитатами ключевых руководителей. Ключевые слайды.
- Кэп Уоткинс из Primary провёл 600 встреч один на один и много вынес оттуда как дизайн-менеджер. Например, про изменение зоны ответственности при росте команды. Ключевые слайды.
- Мелисса Хаж из Facebook: развитие дизайнеров. Ключевые слайды.
- Фараи Мадзима из Shopify: культурная разница в продуктовых командах и её преодоление. В Shopify учат давать обратную связь в первые дни работы. Очень сильный спикер, по делу и круто держит внимание. Ключевые слайды.
- Дэн Макоски из Lloyds Banking Group: рассказ о своей карьере (Microsoft, Google, Walmart) и текущей работе в финтехе. Как банк реализует в продуктах миссию повышения благосостояния британцев. Ключевые слайды.
- Симон Рорбах, бывший сотрудник Deliveroo: начало работы в компании и изменение зоны ответственности как дизайн-менеджера. Отличная модель понимания себя, а через это — пользы для продуктов прямо сейчас. История — прямо про меня и недавний уход. Ключевые слайды.
- Николь Борроу из Spotify — о построении сильной дизайн-команды. Она сравнивает её с музыкальной группой. В том числе рассказывает, как выбрать точку роста: дизайн-менеджер или эксперт. Разрыв шаблона: они добавили чуть централизации к своей легендарной agile-модели. Ключевые слайды.
- Ник Марш из Wonderbly: опыт работы в разных компаниях и ситуациях, ведение собственного бизнеса и изменения в оргструктуре по мере обкатки бизнес-модели и продуктов. Ключевые слайды.
- Рэнди Хант из Grab: особенности и проблемы планирования работы дизайн-команды. В том числе советы дизайн-менеджеру, который только пришёл в компанию. Он советует книгу Майкла Уоткинса “The First 90 Days”. Ключевые слайды.
- Стюарт Фрисби из Deliveroo: свой опыт дизайн-менеджмента с пачкой жизненных советов и нюансов роли главы дизайна. Ключевые слайды.
- Мастер-класс Джулии Уитни по работе со сложными ключевыми людьми в компаниях. Много полезных инструментов и фреймворков собраны вместе (часть использую у себя на курсе). Ключевые слайды.
- Мастер-класс Альберты Соранцо из Lloyds Banking Group о роли дизайн-менеджера в цифровой трансформации. Хорошие кейсы и вопросы к ним с обсуждением группой. Ключевые слайды.
Выступления Кристен Скиммер, Ким Феллман Коэн и Джейсона Месута повторяли рассказы на DesignOps Summit.
Кстати, у конференции есть тематический блог. Она также проходит в Нью-Йорке, и видео оттуда уже доступны.
По этим двум примерам видны текущие и будущие актуальные темы. Например, дизайн-системы почти не обсуждают (решённая и понятная проблема).
Каждый второй рассказ затрагивает карты компетенций дизайнера (это повышает мотивацию и retention). При этом не первый год всплывают критерии успешности работы дизайн-команды (было одной из главных тем DesignOps Summit).
На британской конференции получился неплохой нетворкинг. В ходе обсуждений там понял для себя, что разница между дизайн-менеджментом и DesignOps — примерно как просто agile и фреймворки вроде SAF и LeSS, реализующие его на масштабе.
Речь идёт о примерно одних и тех же методах и подходах, но в разных организационных структурах. Хотя местами это заходит слишком далеко: например, обсуждают роль «оператора дизайна» (тот же дизайн-менеджер, но работающий под брендом DesignOps).
В следующем году хочу зацепить тусовку классического дизайн-менеджмента от Design Management Institute: Design Management Conference. Недавно дочитал книгу “The Handbook of Design Management” от них. Хотя ей десять лет и она не про цифровые продукты, там собраны классические публикации на тему.
Мне, как operations engineer, как-то до сих пор непонятно, что именно во всем этом относится к Ops (эксплуатации продукта).
Выглядит так, словно движуха на самом деле про разработку, интеграцию инструментов разработчиков в workflow команд, занимающихся дизайном, и взаимодействие software engineers и дизайнеров (т.е., по идее, это DevDesign). Но при этом, похоже, очень хотелось выехать на ассоциации с хайповым и трендовым DevOps, потому к Design вместо Dev присобачили Ops.
Вроде, теперь название модно смотрится, но смысла никакого при этом не имеет.
Баззворд спорный, описывал своё понимание и отношение к нему — https://vc.ru/design/41402-vytesnit-li-termin-designops-ux-strategiyu-i-dizayn-menedzhment. Это те же практики дизайн-менеджмента, которые существуют давно, просто завёрнутые под большой масштаб современных дизайн-команд. К сожалению, прибавку "Ops" сейчас клеят к любому слову и это выглядит глупо и просто непрофессионально.