Занятная история с Заказчиком
Дисклеймер. Это никакая не жалоба, наоборот я делюсь своими косяками, поэтому молодняк перенимайте опыт. Если бы я хотел настучать, показал бы пальцем на конкретных людей.
Такое у дизайнеров случается не редко. И надо к этому относиться по-японски: «Сёганай!». В том что произошло, я сам дурак. Подозревал, что что-то не ладное, но соглашался продолжать.
Так вот: все совпадения случайны, персонажи вымышлены, а суммы не названы.
Фаза 1
Итак! Мистер Ж.
На тот момент, Мистер Ж. был из круга близких людей моих хороших коллег и других заказчиков. Да и мелкие задачки с ним уже поделали, так что какое-то доверие было.
Мистер Ж. обратился ко мне за кейсовым сайтом для своей студии. Человек ко мне 2 год пытался сосвататься со своими проектам. Недоговаривались по цене, целям и сроком. Это нормально — классическая рутина дизайнера, ничего критичного.
И вот в конце весны человек пришёл ко мне снова.
Я тогда был в диком загрузе. У меня был онбординг и испытательный в крупнейшую компанию, которые я никак не мог завалить. А ещё параллельно 6 крупных проектов, которые я старался разгрести во время онбординга.
Мой 1-й проёб: Учитывая загруз, я мог бы отказаться, но решил дать проекту шанс, тем более человек из касты хороших знакомых.
Многие из моих подписчиков и заказчиков знают, что я не работаю один. У меня всегда есть команда «сессионных музыкантов». В данном случае с моим загрузом, это было просто необходимо. О загрузе Мистера Ж. я предупредил и предлагал двигать сроки. Подвинули не сильно, но хотя бы.
Поняв задачу, я обозначил роадмап и обрисовал как будет строиться процесс. Озвучил минимальный свой порог в 100₽ (сумма выдуманная) . Цена Мистеру Ж. показалась сильно высокой, хотя это минимальный чек у дизайнеров моего уровня. Мистер Ж. обозначил, что не потянет.
И тут я совершил…
Проёб номер 2: Я опустился ниже своей вилки. Если заказчик просит меньше порога, значит заказчик идёт искать другого исполнителя. А я этого не сделал. При том, что и так пошёл на встречу и посчитав сайт по нижнему порогу.
В итоге я согласился на 85₽. Я нашел дизайнера, и обрисовал ему примерную задачу. А после пошел, обсуждать задачу с Мистером Ж.
Фаза 2
На созвонах Мистер Ж. в красках рассказывал как он видит будущее своей студии. Я слушал влажные цели:
Дизайн-проект квартиры от моей Студии будет стоить как однушка в Москве, а ЦА — Топики средних и крупных компаний
Учитывая как он скупиться на бюджеты инструментов (а конкретно на мой сайт) — уже что-то не сходится. Но да ладно.
Кстати! Мистер Ж. тоже был не один. С ним была Девочка В. — маркетолог. Она должна была отвечать за этот проект.
Проект запустили в работу и… проект затянулся. Мистер Ж. сетовал на то, что мы въебали сроки. Отчасти это так, признаю вину. Мне пришлось поменять исполнителя (с первым исполнителем всё ок, просто не договорились) . Но! Во-первых, с нашей стороны срок увеличился не сильно, во-вторых я Мистера Ж. сразу предупреждал, что по загрузке я малость в авральной жопе, и могут быть такие оказии.
А затянули вообще не сильно, буквально на одну рабочую неделю. Но такая ситуация подарила имбовый аргумент для Мистера Ж. : «Вы же начали первыми проебывать сроки».
И проект полетел как фанера. И вроде мы делали всё вовремя, почему так?
Оказалась Девочка В. (маркетолог, отвечающий за проект) — студентка из университета без боевого опыта, пилящая тзшички на грандиозный маржинальный проект на переменках между парами.
3-й проеб: узнав такое я должен был сразу послать всех их нахуй. Но я был настолько заебан, что даже не подумал обратить на это внимание.
На созвонах, пока я с ней говорил на языке маркетинга, продумывая позиционирование, тон-оф-войс и CJM, она тупила глаза. В итоге всю платформу разрабатывал я, а мой дизайнер пилил сайт. То есть, наша нагрузка при те же вводных сильно увеличилась.
В последствии от Девочки В. просто требовалось вовремя приносить ТЗ, материалы и правки. Но даже с этим были проблемы, она не понимала что приносить.
С меня просили пиздатый кейсовый сайт, а материалов для кейсов тупо не было. Те, что давали — просто пиздец! С фотками, снятыми на кнопочный телефон 00-х, или техническими рендерами, которые нормальному человек показывать вообще нельзя.
Напомню, дизайн-проект Студии = цена московской однушки.
Мистер Ж. уже как ошпаренный, бегал с вопросами, почему так долго! Я указал на бутылочное горлышко, после чего, буквально получил ответ: «Я ей всё отдал! всё рассказал! Так давай ты с ней разберешься».
Нихуя себе! Твой человек из твоей команды, а воспитываю я?
Фаза 3
Проект был готов на 80%. Но, внезапно, неокрепшая Девочка В. сыграла миниатюру «батя пошёл за сигаретами». Часть материалов мы так и не получили.
Мистер Ж. прихуел о такой ситуации (я нет) и в срочном порядке убежал искать замену Девочке В. Появился Юноша Р. — копирайтер. Ничего не буду про него говорить плохого. Чувак вроде толковый. Но пересмотрев всё, что мы сделали, Юноша Р. с улыбкой на лице сказал: «Короче! надо переделать, я классно всё придумал». Подозреваю, что чувак был просто вне контекста ситуации. А если и был, только с позиции Мистера Ж.
Я решил, что нихуя! Пока не заплатят хотя бы 57₽ за 80% работы (напомню общую сумму договорились 85₽) , я, сука, не сдвинусь с места.
И тут есть скрытый проеб номер 5: Дело в том, на тот момент я уже был в минусе. Я рассчитал дизайнера из своего кармана, чтобы тот пиздец, который творился на проекте не отразился на нём.
Кстати, Магомед! Спасибо большое за терпение и понимание.
Мистер Ж. выслушав меня заплатил лишь 30₽, при чем с жутким скрипом. А я просил 57₽, чтобы хотя бы выйти в ноль.
Уже в этот момент я твёрдо решил, пора сливать заказчика.
Ну или так уж и быть: если он согласен на мои условия и тайминги, то закончим. Добрая душа. Пусть это будет проёб номер 6.
Фаза 4
Мистер Ж. уехал без связи по делам. Ну и подумать над сайтом, конечно. Обещал вернуться к проекту в начале августа с готовыми решение по ТЗ и переделками от Юноши Р.
И правда вернулся! Но, блядь, чуть ли не в сентябре! И с ТЗ на 50% переделки сайта и со словами «Срок переделки до конца недели».
Я с минусом в кошельке, говорю
Э! ребят! Вы вернулись на 2 недели позже, у меня загруз до октября, мой дизайнер уже рассчитан. Искать нового — расширять дыру в кармане. Не-а! Ждите
Представляете реакцию Мистера Ж. ?
Он опять завёл шарманку, что надо срочно. Когда я говорил, что не могу подстроиться, и о проблемах из-за проекта, он завёл шарманку что «это же вы проебали сроки». Когда я напомнил кто и как проёбавался, поступила фраза:
Обвинения ни к чему не приведут, давайте по факту решать
Я продолжал стоять на своём.
В итоге он нашёл других исполнителей и попросил передать ему материалы. Мой ответ был однозначный: «заплати — передам». Он начал петь песню, что сейчас не может выплатить сумму до 57₽, может только через две недели. «Давай я тебе ещё до кину чуть-чуть. А потом я к тебе вернусь для консалтинга, чтобы добить наш контракт».
До сих пор не вернулся. В итоге из оговоренных 85₽ оплачено только 45₽. Но я хотя бы сильно сократил минус почти до нуля.
И знаете, мне нихуя не жалко.
То что, со мной произошло, было по моей вине. Я в ответе перед собой и своими дизайнерами. Я не несу ответственность за долбоебизм других людей, но не должен соглашаться пускать его в свою работу.
Если вижу, что что-то не так, надо прямо об этом говорить, а если я не услышан — просто отказываться. Сват, брат, ебат не важно. Тотальное равенство.
Конечно, я мог что-то не понимать до конца в устройстве бизнесов своих заказчиков, и скорей всего это так. Но даже если это я не понимаю, вряд ли смогу принести пользу.
Ценных уроков я вынес уйму. Ну и, конечно, ролевую модель Мистера Ж. каким быть не надо.