Т.к. опыта с amoCRM у меня никакого нет, вначале разберёмся, как тут всё устроено, и как всё будет работать в общих чертах. Итак, amoCRM - это SaaS решение, которое автоматизирует работу отдела продаж компании and all the stuff around, например, звонки. Ключевое понятие (сущность) вокруг которого строится работа - это заявки клиента. Заявки поступают в воронку продаж, их перемещают с этапа на этап, к заявкам добавляются контакты клиента, создаются примечания, задачи и тому подобное.