Чек-лист проверки удобства сайта с личными кабинетами
Введение
В сети есть множество чек-листов по юзабилити. В основном они сосредоточены на мелких деталях (у картинки должна быть подпись, у страницы должен быть заголовок, контрастный шрифт и т.д.). Мы сосредоточимся на другом - на понятности. Если человек что-то не понял - для него это не существует. И разбить все элементы необходимо не по объектам сайта, а по степени вовлечения посетителя: от первого впечатления до изучения страниц личного кабинета.
Первые 10 секунд на сайте
Посетитель заходит на сайт по какой-то ссылке или запросу в поиске.
- Что это? Туда ли я попал?
- Что предлагают? Что продает сайт?
- Нравится мне, что я вижу? или отторжение? (какие именно элементы напрягают?)
- Сразу ли схватывается суть?
Если где-то возникнет запинка, пользователь уходит и дальше уже все ваши внутренние механизмы по сайту он никогда не увидит.
Примечание. Проблема может быть не в странице, а в трафике (т. е. человек почему-то приходит с нерелеватным запросом).
Изучение ленда
Человек понял, что это потенциально может решить его проблему и надо углубиться.
Какие вопросы можно проработать:
- Есть ли непонятные блоки?
- Легко ли найти сколько стоит услуга или товар?
- Легко ли найти кнопку следующего шага и что это за шаг?
- Убедительно ли выглядит ленд? Или возникают сомнения?
- Есть ли вопросы, на которых нет ответа на ленде (а они являются критичными для посетителя).
- Есть ли неинтересные места? (просто какая-то информация, которую не хочется читать, изучать).
- Достаточно ли человеку информации для перехода к следующему шагу?
Регистрация (форма ключевого действия)
Если посетитель сюда дошел, то он уже обратил Внимание на ваше предложение, и он проявил Интерес к вашему сайту, т.е. достаточно мотивирован (появилось Желание) сделать ключевое Действие.
Что его может тут остановить?
- Сложно ли понять, что и как заполнять?
- Есть ли сложности с практическим заполнением? (легко ли удалось все сделать?)
- Возникли ли сомнения или стоп-факторы при заполнении? (например, что-то насторожило при регистрации, к примеру, ввод своего телефона - ведь заспамят же свои дурацким телемаркетингом).
- Сразу ли понятно до нажатия на кнопки регистрации, что будет после регистрации?
- Все ли понятно и информативно было после завершения регистрации и получения результата операции (что дальше делать пользователю после получения сообщения).
Вход в личный кабинет?
Итак, нам дали ключи ко входу, и теперь нам надо зайти в свой личный кабинет.
Какие моменты здесь мы можем проверить на себе:
- Понятно ли после регистрации, как войти на сайт?
- Есть ли задержки или сложности при переходе от регистрации к форме входа? (пример - задержка письма активации на почте, попало в СПАМ, нет ссылки на страницу Вход и т.д.).
- Ожидаемо ли было перенаправление после входа на страницу? Куда нас перенаправили после входа - на главную? на каталог? на рабочий стол кабинета? на заказы?
Первая минута в личном кабинете
Это чем-то похоже на первое посещение лендинга, но теперь тот же пользователь уже чуть знаком с нами, и он видит страницу личного кабинета - его личное пространство на сайте. Наверно неплохая метафора - въезд на новую квартиру.
Чем быстрее пользователю все станет знакомым и понятным, тем лучше.
Он быстро поймет, что есть в кабинете и это уменьшит его когнитивную нагрузку. В знакомом месте гораздо приятнее находиться, нежели в совершенно незнакомом, где в каждую деталь надо отдельно всматриваться и изучать.
На что можно обратить внимание:
- Понятно ли, где я нахожусь, и что здесь есть?
- Есть ли напряжение в связи с избытком информации (глазами новичка)?
- Понятны ли мои возможности в кабинете?
- Есть ли раздражающие элементы в кабинете? Например, всплывающие окна, баннерная реклама.
- Куда первым делом пойдете? Какие ваши действия?
Обзорный смотр кабинета
Если человек уже немного освоился с интерфейсом, то можно начать смотр страниц кабинета.
Какие вопросы могут тут возникнуть:
- Есть ли непонятные названия в ЛК?
- Логично ли расположение пунктов в меню?
- Какая информация для вас самая важная как для пользователя ЛК? Видна ли она вам?
Заключение
Как видите, этот чек-лист сильно отличается от детальных чек-листов на проверку атомарных правил юзабилити. Они тоже важны, но они носят скорее тактический характер.
Гораздо важнее, чтобы посетитель никогда не терял нить понимания: где он, что он должен делать, как ему выполнить его задачу, что от него хотят. И все это накладывается на его путь ознакомления с вами от первых секунд до использования внутренних возможностей. Здесь можно задействовать свой CJM (карту пути клиента) - инструмента, описывающего, как клиент приходит по шагам в ваш бизнес.
Источник: