На что обратить внимание при выборе ИТ-партнера? 7 критериев, которые не стоит упускать

ИТ-рынок растет с каждым годом, и в ближайшие годы эта тенденция сохранится. Согласно обновленным прогнозам Strategy Partners, российский ИТ-рынок вырастет с 3 трлн рублей по итогам 2023 года до 7 трлн рублей к 2030 году. Основные движущие силы роста — импортозамещение, цифровизация бизнеса, облачные решения и меры по кибербезопасности.

Как говорится в исследовании, проведенном Институтом изучения международных рынков (ИИМР), доля российского ПО в компаниях составила 80%, при этом всего лишь 2% из них вообще не используют российское ПО.

Без отечественных ИТ-решений не обходится ни один бизнес, а от эффективности российского ПО зависит стабильность и развитие компании. Однако тем, кто далек от мира информационных технологий, достаточно сложно оценить качество ИТ-продуктов, а еще сложнее выбрать ИТ-компанию, которая предложит лучший вариант по соотношению “цена-качество”.

1. Успешные кейсы

При выборе подрядчика нужно внимательно ознакомиться с кейсами. Проанализируйте, сталкивалась ли ИТ-компания с подобными продуктами и решала ли схожие ИТ-задачи. В случае необходимости, запросите информацию у самой компании, так как не все кейсы могут быть выставлены публично.

2. Квалифицированный персонал

Квалификация сотрудников ИТ-компании влияет на все: культуру разработки, скорость работы, качество решений. Важно, чтобы разработчики создавали продукт, который приносит прибыль и радость клиенту, а не проблемы и постоянные доработки. Без опыта и знаний добиться этого сложно, и проект может затянуться или вовсе не состояться.

3. Scrum-методология

Scrum предоставляет четкую структуру для управления проектами, что позволяет заказчику следить за прогрессом разработки на каждом этапе. Проект разбивается на короткие временные интервалы (спринты), что позволяет быстро внедрять изменения и реагировать на обратную связь. Эта методология способствует повышению качества разработки и предсказуемости результатов.

4. Наличие компании в топовых рейтингах страны

Согласно данным Минцифры РФ, количество аккредитованных ИТ-компаний в России на конце 2023 года составило около 25 000. Ежегодно специализированные агентства, такие как Tagline и Рунет, проводят аналитику и публикуют ТОП-100 лучших ИТ-компаний России. Если вы сомневаетесь в выборе и не можете определиться, к кому обратиться за решением ваших бизнес-задач, можно обратиться к официальным спискам, опубликованным на сайтах этих агентств.

5. Тикет-система

Тикет-система — это инструмент, который помогает не терять запросы от клиентов. Клиент написал, у него проблема с продуктом. Всё записывается в тикет: проблема, контакты, файлы. Тикет попадает к специалисту, и начинается работа над исправлением ошибки. Всё под контролем, всё чётко и ясно.

Наличие тикет-системы важно при выборе ИТ-компании, поскольку она гарантирует, что ни одна проблема не останется без внимания. Клиенты могут быть уверены, что их запросы будут обработаны быстро и эффективно. Это показатель профессионализма и серьезного подхода к работе.

6. Опыт

"Это позволяет компаниям браться за проекты любой сложности и различных сферах. Кроме того, благодаря опыту подрядчик может предложить вам более эффективные решения. Стоит также обратить внимание, на те компании, у которых нет кейсов и которые предлагают вам низкую цену. В таком случае, нужно быть готовым, что продукт, который вы получите будет “сырым” или вам придется столкнуться с трудностями в рамках работы.

7. Наличие SLA

Service Level Agreement — соглашение, в котором описываются детальные характеристики услуги, права и обязанности заказчика и поставщика, а также согласованный уровень качества предоставляемой услуги. Проще говоря, это документ, где прописываются все сроки решения типовых задач. Не все ИТ-компании предоставляют возможность подписания такого соглашения.

Цена разработки напрямую зависит от критериев, которые мы расписали выше. Причем при соблюдении всех требований, цена оправдана. Так как вы платите за гарантию качества и выполнение работ в срок, что в перспективе будет выгодным вложением в ваш бизнес.

В качестве примера, рассмотрим ИТ-компанию “Омега Софт”, которая занимается кастомной разработкой ИТ-продуктов.

1. Успешные кейсы

Опять же заходим на сайт компании, смотрим, кто является клиентами “Омега Софт”. “СберБанк”, “Магнит”, “Spar”, “”Автодор”, “Т Плюс” — крупнейшие компании России. Также изучаем кейсы и отзывы, которые представлены на сайте “Омега Софт”. При желании можно запросить дополнительную информацию через контактные данные “Омеги Софт”. Здесь тоже все в порядке.

2. Квалифицированный персонал

В "Омега Софт" работают высококвалифицированные специалисты с опытом работы в индустрии информационных технологий. Более 80% сотрудников имеют высшее образование в области IT, а также сертификации от ведущих производителей программного обеспечения и технологических партнеров компании.

3. Scrum-методология

В блоге компании можно найти информацию о том, что компания использует в своей работе scrum-методологию, что обеспечивает прозрачность и гибкость ведения проекта.

4. Наличие компании в топовых рейтингах страны

“Омега Софт” постоянный участник рейтингов Рунет и Tagline. Кроме того, является призером премии Tagline Awards. Компания хорошо зарекомендовала себя на рынка ИТ-услуг и занимает топовые места в рейтингах ИТ-компаний.

5. Тикет-система

"Омега Софт" использует современную тикет-систему, которая автоматизирует процесс управления запросами клиентов. Это включает возможность отслеживания статуса каждого запроса, автоматическое назначение ответственных лиц и систематизацию обращений по приоритетам и типам запросов.

6. Опыт компании

Внимательно изучаем информацию на сайте компании. Компания основана в 2011 году, и опыт в разработке у них уже 13 лет. Значит, можно смело сказать, что компания — надежная.

7. Наличие SLA

Компания "Омега Софт" предлагает клиентам SLA, включающий обязательства по времени ответа на запросы, доступности системы и качеству обслуживания. Например, SLA может гарантировать ответ в течение 24 часов на всех уровнях поддержки и обеспечивать доступность сервисов не менее 99% времени эксплуатации.

Средняя стоимость часа разработки в "Омега Софт" составляет 3000 рублей, что значительно ниже средней по рынку (3500-4500 рублей за час). Это позволяет клиентам экономить на разработке, не жертвуя качеством.

Анализируя представленные данные, можно заключить, что ИТ-компания "Омега Софт" действительно является одним из лучших решений по соотношению цена/качество на российском рынке ИТ-услуг. Высокий уровень удовлетворенности клиентов, конкурентоспособные цены и успешные проекты подтверждают это утверждение. В условиях стремительного роста рынка ИТ-услуг в России "Омега Софт" продолжает уверенно занимать ведущие позиции.